2025年，江西省深入推進信訪工作改革創新，在全國率先探索信訪事項“智能直轉+全流程閉環管理”新模式，以科技賦能推動流程再造，用機制創新提升治理效能，交出了一份亮眼的民生答卷：信訪事項平均辦結時長壓縮43%，初次信訪一次性化解率提升至94.86%，信訪總量下降9.59%。

　　針對傳統信訪流轉“層層轉”周期長、誤差大等痛點，我省以數智化手段重構受理環節。全省整合網上信訪平台，打造覆蓋全層級的統一信訪“訴求池”﹔信訪與編制部門聯動，建成貫通省市縣鄉四級的“辦件機構庫”，將1萬余家責任單位全部納入。引入“信訪+DeepSeek”人工智能模型，實現信訪件分秒級一鍵直送責任主體，從源頭上破解了轉送慢、易錯轉的難題。

　　改革的成效，在具體信訪案例中得到印証。2025年4月16日，汪某通過網上信訪反映公路建設致其房屋變成危房，要求妥善處理。系統接收后，依托數字技術，8小時內完成一鍵分揀、智能匹配、精准轉送、信息提醒、責任單位接收等環節工作，同步推送市、縣信訪部門，進入全流程閉環管理。責任單位接訴后立即核實情況，上報縣政府，召開協調會議，制定化解措施。很快，危房按政策征收，信訪人簽訂和解協議，對處理結果表示滿意。

　　為破解信訪辦理“鏈條散”問題，我省構建起全流程閉環管理機制。3月16日，記者在省委信訪局了解到，信訪事項直轉時同步匹配法定程序，對不同類型事項分類實施程序與實體雙重監管，通過系統預警、節點控制嚴把辦理質量關﹔建立業務指導、線上線下協同調解制度，配套檢查督辦、質效倒查等內控機制，信訪事項及時受理率、按期辦結率、交辦件報結率均達100%。“智能是手段，閉環是保障，共同把群眾的事辦實辦好，是改革的目標。”省委信訪局局長王建華說。

　　圍繞“治理難”“監督難”等症結，我省持續發力，推動信訪工作提質增效。“智能+人工”審核模式，推動信訪部門從“程序跟蹤”向“全面審核”轉型﹔制定工作指引規范各部門受理、辦理流程，堅決糾正“應受理不受理、應辦理不辦理”問題。同時，深化綜合治理，落實省領導包聯機制破解疑難問題﹔與紀委監委聯動完善“三送四聯”機制，累計移送問題線索247件，以風腐同治推動干部作風改進。

　　如今，我省以信訪改革更快、更准、更好的實際成效，進一步架起人民群眾與黨委政府之間的連心橋，人民信訪為人民的理念更加深入人心。（記者 熊江萍）