近日，建行吉水支行工作人員為一位行動不便的老人上門辦理存單支取業務，解決了老人的燃眉之急。

“您好，我父親腿部受傷行動不方便，有張存單到期急需支取，可他根本沒法出門，這可怎麼辦啊？”此前，一通焦急的求助電話打進了建行吉水支行網點。接到求助后，支行工作人員第一時間了解情況，得知老人名有下一張定期存單到期無法前往網點辦理業務。

了解老人的實際困難后，建行吉水支行啟動特殊客戶服務綠色通道，安排兩名工作人員組成服務小隊，帶齊辦理材料，驅車趕往老人家中。在客廳布置好臨時服務點，按照銀行合規操作要求，完成身份信息核驗、人臉識別、簽字確認等流程，確保業務辦理規范、安全、無誤。

自踐行適老化金融服務以來，建行吉水支行秉持“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老年群體、殘障人士、傷病臥床等特殊客戶的金融需求，打破三尺櫃台的限制，將金融服務延伸到社區、鄉村、居民家中，用一次次上門服務、一件件惠民實事，打通金融服務的“最后一公裡”。（廖心原）