“響應很快，當晚就聽不到噪音了！”近日，江西贛州安遠縣版石鎮一位群眾如此“民意速辦”服務。此前，該群眾反映樓下燒烤店夜間高音攬客擾民，版石鎮接訴即辦，執法人員當晚前往現場處置、普法教育並下達整改通知書。

今年以來，安遠縣將“民意速辦”改革作為檢驗干部作風的試金石，創新推出“四個一”辦前服務體系，把群眾急難愁盼融入接訴即辦全過程，切實辦好民生實事。

夯實業務基礎，實現精准派單“零誤差”。安遠縣明確訴求重點，建立本地特色知識庫，通過實戰演練打造精良隊伍，杜絕部門“踢皮球”，確保訴求找得准、轉得快。

暢通連心通話，實現民意交流“零距離”。組建“鄉音”服務專班，推行“雙重告知”和“傾聽-共情-疏導”模式，用鄉音打破溝通壁壘，拉近干群距離，讓服務更有溫度。

強化全程跟蹤，實現過程監督“零缺位”。構建“群眾參與、熱線督導”閉環，健全回撥反饋、限時督辦機制，搭建三方溝通橋梁，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。

健全長效機制，推動治理效能“大提升”。安遠縣梳理高頻問題，通過聯席會解決頑固性難題，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，優化評價指標、完善流程。改革以來，民生訴求按時辦結率達100%，平均辦理時長壓縮超50%，群眾滿意率升至98%。（劉思婷、謝蘭庭）