進賢煙草客戶經理（左）指導老年零售戶使用智能手機。

今年以來，江西省南昌市進賢縣煙草專賣局（以下簡稱“進賢煙草”）聚焦零售客戶經營痛點，以數字化賦能終端建設為抓手，全面推廣雲POS系統應用，通過“手把手教、面對面帶、點對點幫”的暖心服務，助力鄉村商戶、老年商戶跨越“數字鴻溝”，推動小店經營從“憑經驗賣貨”向“靠數據決策”轉型，激活零售終端新活力。

年過七旬的經營戶王平娥曾深受“數字難題”困擾，日常經營全憑老經驗，記賬盤貨耗時費力，還常出現斷貨、積壓問題，盈利不佳。了解其困境后，進賢煙草客戶經理上門定制幫扶方案，以簡單易懂的方式講解雲POS系統基礎功能，制作簡易操作流程圖，手把手指導練習，確保其看得懂、學得會、用得順。

雲POS系統落地后，王平娥的雜貨店實現進銷存全流程數字化管理，系統可實時同步銷售數據、查詢庫存、給出訂貨建議，還支持多種支付、會員管理等功能，徹底解決了經營痛點。如今，其店鋪卷煙月銷量從68條提升至95條，綜合盈利增長近28%，經營信心顯著增強。

王平娥的轉變是進賢煙草數字化賦能的生動縮影。該局構建“培訓+指導+運維+賦能”全鏈條服務體系，讓數字紅利惠及更多零售客戶。（樊慧敏、聶志遠）