“請幫我查詢銀行卡余額。”建行吉安井大支行走進來幾位外籍青年，將手機翻譯界面展示給工作人員。

“卡內余額是734.7元。”櫃員很快查詢到余額。“這不對，剛剛在ATM機存了2600元，卡裡應該有3300多元才對。”一名青年表示。

櫃員立刻呼叫“張富清金融服務隊”成員前來協助。經了解，該青年在自助存款時，ATM機提示有部分鈔票無法識別，因其長時間未操作，機器將所有鈔票全部回收。“別著急，錢不會丟，一分都不會少。”工作人員安撫他的情緒，並解釋ATM機工作原理。

隨后，支行聯系吉安市分行渠道與運營管理部，協調加急處理，約定在兩個工作日內完成清機並將資金轉入銀行卡。兩天后，青年再次來到支行，查詢余額發現2600元已如數到賬，鬆了一口氣。（鄔宇清）