今年以來，贛州銀行堅持以客戶為中心、以基層為導向，為全行發展注入動能。

贛州銀行推進智慧廳堂建設升級，深入一線調研，逐台排查智能機具，破解“軟叫號”使用不暢等堵點，從客戶與員工雙視角優化系統功能，打造實用易用的智慧服務體系，提升服務效率與滿意度。

同時，大力推進運營集約化、數智化改革。運營管理部啟動對公賬戶資料集中上收，組建專業團隊推進試點，累計上收賬戶資料3.8萬戶，上收率達51%，解決網點資料管理難題。擴大集中運營覆蓋范圍，完成超100個業務場景上收，集中授權量佔比連續半年超40%，智能授權量佔比突破50%，實現效率與質量雙提升。

此外，運營管理部黨支部連續三年組織黨員和骨干利用周末深入城區網點，化身大堂經理，排查服務堵點。今年以來，累計收集問題42個、受理解決24個，以扎實的下沉服務推動作風轉變、難題破解、服務升級。（金京）