“真是太感謝你們了！要不是你們上門幫忙，母親治療都要耽誤了！”泰和縣人民醫院腫瘤科病房內，患者家屬緊握郵儲銀行泰和縣支行工作人員的手，語氣裡滿是感激。

近日，該行工作人員將服務櫃台“搬”進醫院病房，為下身癱瘓、急需用錢治病的老人上門辦理密碼重置業務，用實際行動踐行“金融為民”的初心。

當天上午，支行接到求助電話：老人的母親在縣人民醫院腫瘤科住院，下身癱瘓無法行動，急需用銀行卡裡的錢交治療費，但家人忘記了密碼。支行立即啟動“綠色服務通道”，安排兩名業務骨干攜帶便攜智能終端、業務單據等，第一時間趕往醫院。途中，工作人員提前與家屬溝通確認所需材料，確保“一次辦好”。

抵達病房后，工作人員一邊安撫老人情緒，一邊嚴格核對身份信息，拍攝確認視頻、留存憑証，規范操作。業務辦結后，他們還向家屬講解了密碼修改、資金安全等注意事項，並留下聯系電話。

郵儲銀行泰和縣支行始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老年、殘障、重病等特殊群體“出門難、辦事難”的痛點，常態化開展上門服務。此次行動不僅解了群眾的燃眉之急，打通了金融服務的“最后一公裡”，更傳遞了金融溫情與責任擔當。（鄧惠萍）