近年來，江西省遂川縣銀雲社區立足轄區實際，聚焦居民急難愁盼，以基層治理現代化為抓手，創新推行“菜單式”服務，變“被動服務”為“主動問需”，用務實舉措織密民生服務網，切實提升居民幸福感、獲得感和安全感。

群眾“點單”

“有時，不需要的‘送’上門，真正想要的卻沒動靜。現在不一樣，網格員上門問需，想什麼、要什麼，直接說！”提起“菜單式”服務，居民張文光感慨不已。

為破解“供需錯位”難題，銀雲社區以“菜單式”服務為抓手，構建“線上+線下”問需體系，變“被動響應”為“主動問需”。

線下，依托“入戶聽訴·鄰聚民聲”行動，“全覆蓋”入戶走訪，重點關注老年、殘疾等特殊群體，收集養老、醫療、文化、環境等方面訴求，逐一記錄並分類建檔。線上，開通“點單通道”，依托智慧社區服務平台、社區微信群、網格員服務聯系卡、便民服務熱線等渠道，讓居民足不出戶就能反饋訴求、預約服務，實現“點什麼、辦什麼”。

精心“配菜”

“‘點單’要精准，‘配菜’更要用心，居民所提需求，會想盡辦法落實好，讓大家感受到實實在在的溫暖。”社區副主任李桂蘭表示。立足“需求清單”，社區打破壁壘，整合轄區力量、聯合共建單位、匯聚社會資源，精心編制民生服務“菜單”。

社區搭建“社區+物業+企業”議事平台，針對停車難、飛線充電等關注點，定期召開會議，共商共治，推動問題高效解決﹔聯動轄區醫院、學校等共建單位，提供健康講座、就業崗位推薦、醫保養老政策解讀、反詐宣傳等服務，為居民排憂解難。

貼心“送菜”

“我年紀大了，行動不方便，網格員經常上門，連醫保繳費都手把手教，真是太貼心了！”獨居老人林定桂說。圍繞需求“清單”與服務“菜單”，銀雲社區打通“最后一米”，把溫暖送到居民手心裡、心坎上。

針對獨居老人、行動不便群體，社區推行“一對一”結對幫扶機制，組織網格員、志願者，定期上門提供衛生清掃、物資購買、陪伴談心等服務﹔聯合醫療機構，組織醫護志願者上門義診，為特殊群體測量血壓、血糖，建立動態健康檔案，針對性講解老年常見病預防和居家護理知識。

同時，社區組建“銀發先鋒”志願服務隊常態化上門，提供政策宣傳、訴求收集、矛盾調解等服務﹔對外出務工居民，定向推送服務指南，線上辦理相關事項﹔推行“小事即刻辦、大事聯動辦、難事包案辦”工作機制，對居民“點單”事項逐一落實、跟蹤回訪、閉環管理，確保“事事有回應、件件有落實”。

“為民服務隻有起點沒有終點，我們將繼續用‘繡花功夫’做好‘菜單式’服務，讓每位居民都能感受到溫暖，守護幸福生活。”銀雲社區黨組織書記涂燕燕說道。（任濤、劉祖剛）