“您看，兩種參保方案的領取時間、月養老金和待遇保障各有不同，結合您的情況，我給您分析最適合的選擇。”近日，在上饒市政務服務中心“社保規劃師”服務專窗內，市社保中心企業養老保險科科長付鵬輝正在為45歲的靈活就業人員楊女士提供一對一參保咨詢。“以前從未參加過任何養老保險，現在聽規劃師這麼一算，心裡清晰明了，也知道該如何選擇更適合自己的參保方式了。”楊女士笑著說。

　　這樣個性化的社保服務，是上饒市推動社保服務從“標准化普適”向“精准化專屬”轉型的生動縮影。近年來，隨著參保群眾的需求日益多元，過去“一問一答”的被動答疑模式，已難以滿足群眾在社保參保、待遇測算、長遠規劃等方面的深層需求。“尤其是靈活就業人員等群體，常常在參保險種、繳費檔次選擇上猶豫不決，對未來養老金收益、參保性價比更是缺乏清晰認知。”上饒市社保中心主任余良照道出了當前服務的痛點。

　　為破解這一難題，上饒市於去年9月正式立項探索“社保規劃師”服務機制，10月在市本級率先啟動，11月各縣區陸續上線相關服務。該機制著力推動社保服務從被動響應向主動規劃、精准賦能轉變，把抽象的社保政策轉化為群眾可感知、可衡量的“收益賬”“未來賬”，切實提升群眾的獲得感與幸福感。

　　優質服務的落地，離不開專業隊伍的堅實支撐。上饒市從全市社保經辦機構中精選65名業務骨干，組建首批“社保規劃師”團隊。團隊選拔優先聚焦一線經辦經驗豐富、精通各險種政策的人員，並通過“一帶一”傳幫帶模式，系統培養年輕業務骨干，快速提升隊伍整體專業能力。余良照介紹，為進一步強化服務能力，2025年上饒市已組織開展4場專項業務培訓﹔今年還將推出涵蓋各險種基礎政策、延遲退休政策解讀、社保實務操作等內容的系列精品課程，採用“業務培訓+理論考試+情景模擬”的綜合模式，確保規劃師能夠精准解讀政策、科學分析群眾需求、定制個性化參保方案。

　　為讓群眾便捷享受專業社保服務，上饒市在各級政務服務中心均設立“社保規劃師”專窗，通過多渠道宣傳提升群眾知曉度，並建立輪值制度，確保每周三均有規劃師現場值守。與普通窗口被動答疑不同，規劃師服務前置化、精細化：先全面收集參保人年齡、收入、現有參保情況等基礎信息，同步調取繳費記錄，再借助自主研發的“社保規劃計算器”完成精准測算，生成可視化報告，動態評估方案優劣勢，最終為群眾出具長遠性參保建議。目前，“社保規劃師”服務以靈活就業人員為重點，已全面覆蓋各類參保群體，累計服務4000余人次，咨詢核心聚焦險種選擇、繳費檔次確定、養老金收益測算等方面。

　　如今，“社保規劃師”服務已成為上饒社保服務的一張暖心名片。余良照表示，下一步，當地將持續升級服務機制，制定統一的服務規范，不斷壯大專業隊伍規模，推動服務下沉基層、拓展線上服務渠道，同步優化升級“社保規劃計算器”功能，讓精准、高效的社保服務真正走進千家萬戶。

　　詹健敏 本報全媒體記者 侯藝鬆