四月，江西宜春奉新縣的鄉間田野一片新綠。奉新縣煙草專賣局的工作人員穿行於鄉間小道，走進一戶戶老年零售戶家中，把辦証送証服務送上門，把“數字鴻溝”的耐心教到手，把安全排查的關懷送到心坎上。

“送証上門”解民憂

距奉新縣城四十多公裡外，六旬零售戶何金煥腿腳不便，兒女在外務工，煙草証到期換領新証成了難題。

專賣人員不僅幫她辦妥手續，還驅車半個多小時，將新証親手送到她店裡，並蹲在櫃台旁耐心講解亮証經營規定。

何金煥感動地說：“你們把証送到家裡來，真是幫了大忙！”

用腳步丈量民情，以真心換取信任。專賣人員對轄區內行動不便、地處偏遠的老年客戶逐一建立台賬，主動上門，確保政策落實不落一戶、辦証送証不少一人。

“指尖教學”破難題

客戶經理指導朱奇蓮如何手機上訂煙。

上富鎮的朱奇蓮今年六十三歲，兒女常年在外，店裡的事全靠她一個人操持。以前每次訂煙，她都要打電話請鄰居幫忙。

客戶經理周新海在走訪中了解到這一情況后，主動攬下了教學任務。從賬號登錄、選擇貨源到提交訂單，每一步都反復演示。考慮到老年人視力下降、操作易忘，周新海還特意制作了大字版的操作流程圖，用A3紙打印出來，貼在朱奇蓮櫃台旁的顯眼位置，並用紅筆把關鍵步驟圈了出來。

“現在我自己也能訂煙了，照著流程圖一步步來，心裡踏實多了。”朱奇蓮說。客戶經理摸排走訪，分級分類提供個性化“指尖教學”，幫助老年客戶跨越數字鴻溝。

“紅色先鋒”護平安

梅雨時節，雨水連綿。奉新煙草黨員志願服務隊深入老年客戶家中開展“敲門行動”。

在經營二十余年的鄒德順家，志願者們仔細排查屋頂漏水、牆體開裂、電線老化等隱患。在廚房角落發現幾處電線絕緣層破損、銅線裸露，帶隊的志願者立即指出隱患，並聯系專業人員更換。

“你們不來，我真沒注意，想想都后怕。”鄒德順連聲道謝。每逢梅雨、高溫、寒潮等特殊時期，黨員志願服務隊主動上門排查隱患、宣傳安全知識，為老年客戶的經營與生活安全保駕護航。

在奉新縣的鄉間小路上，專賣管理人員與客戶經理的腳步仍在繼續。他們用一次次上門辦証，消解了老年零售戶的燃眉之急﹔用一遍遍耐心教學，填平了數字時代的溝壑﹔用一場場“敲門行動”，守護著暮年歲月的平安。（單人海攝影報道）