圖為零售客戶向西湖區煙草局營銷人員學習線上訂貨流程。

“小陸，你可算來了，我昨天照著筆記又練了兩遍線上訂貨，你幫我看看操作得對不對？”剛走進南昌市西湖區廣潤門社區巷口，26歲的西湖區煙草局營銷人員陸郅軒，就被72歲的合秀食雜店店主黃荷秀叫住。

這家開了四十余年的小店，位於萬壽宮旁的老巷裡。隨著景區人氣攀升，小店生意紅火，但傳統手寫記賬、憑經驗備貨的老辦法漸漸跟不上節奏。庫存不清、訂貨不准，常出現斷貨或積壓。

陸郅軒成了老兩口最信任的“小老師”。她把線上訂貨流程拆成簡易步驟，用大號字體制成圖示卡片貼在收銀台，錄制慢動作視頻方便老人隨時回看。學習雲POS系統時，掃碼、錄庫存、對賬目不輕鬆。老兩口互相打氣，白天擠時間練、晚上打烊后鑽研，易錯點一一記在本子上。陸郅軒主動增加上門頻次，陪老人實操糾錯，還整理了簡易對賬口訣。這樣練習數月，兩位老人熟練掌握了線上訂貨、庫存管理、數據查詢等技能。

針對轄區老年商戶數字經營能力薄弱的問題，西湖區煙草局組建專業服務團隊，推出“一對一上門指導、定制化教學、常態化跟蹤幫扶”，用“慢節奏、多重復、手把手”的方式，制作通俗指南與教學視頻，定期回訪跟進，切實解決商戶難題。

老兩口還想嘗試線上宣傳，陸郅軒推薦了簡易AI設計工具，耐心教他們生成海報、撰寫文案。幾經打磨，“古巷藏老店，煙火暖人心”的宣傳語定稿亮相，吸引游客紛紛打卡，小店人氣更旺。

從手寫記賬到數字經營，從傳統守店到AI宣傳，合秀食雜店的蛻變，是老年商戶追趕時代的生動寫照。如今，兩位老人已是社區有名的“銀發學霸”，依舊保持著好學勁頭。

南昌市西湖區煙草局將持續延伸暖心服務，陪伴更多老城小店在煙火中堅守、在浪潮中前行。（彭盛攝影報道）