在郵儲銀行宜春市分行各基層網點，一線員工將反詐守護、適老化服務、廳堂精細化管理融入日常工作。

在郵儲銀行袁州區某支行，櫃員小黃為客戶辦理轉賬業務時，發現客戶神色慌張、言語含糊，經詢問得知客戶接到“冒充公檢法”詐騙電話，對方要求將資金轉入“安全賬戶”。小黃詳細講解詐騙套路，成功勸阻這筆12萬元涉詐轉賬。今年以來，該分行累計成功攔截涉詐交易3起，避免群眾財產損失近28萬元。

面對老年客戶的求助，網點大堂經理李敏手把手教老人操作手機銀行，幫助設置為大字版界面、開啟語音播報功能。針對高齡、殘障、重病等行動不便的特殊客戶，各網點推行“雙人上門服務”機制，為客戶辦理銀行卡密碼重置、挂失換卡、養老金支取等業務。網點廳堂配備愛心座椅、老花鏡、放大鏡、應急藥品等便民設施。

清晨，網點員工提前到崗，做好班前准備工作。營業高峰時段，櫃員精准高效辦理業務，日均辦理業務超百筆，保持“零差錯、零投訴”記錄﹔大堂經理主動引導客戶分流至智能機具，有效縮短等候時間。（馬嘉懿、李冬）