近日清晨，上猶縣猶興社區老城區的網格驛站剛開門，幾名居民就熟門熟路地走了進來。“小吳，我們小區有部分設施故障，你快來看看。”居民鄭華英對網格員說。驛站網格員立刻放下手中的民情台賬，帶著記錄本就往現場趕。

　　這樣的場景，如今在上猶縣11個城市社區的30個網格驛站裡經常上演。這些建在小區出入口、鄰裡中心的“家門口服務站”，正以小驛站的微治理，推動城市社區更和諧，讓民生服務的溫度直達群眾心坎。

　　陣地前移

　　把服務站建到群眾家門口

　　走進猶江社區網格驛站，不大的空間裡，政策咨詢台、民情收集角、矛盾調解區一應俱全，牆上的“社區—網格—驛站”三級聯動流程圖清晰明了。“以前居民辦事，得跑社區、跑部門，來回折騰好幾次，現在下樓就能找到我們。”驛站工作人員葉雯娟指著牆上的服務清單介紹，政策咨詢、矛盾調解、信訪受理，甚至連下水道堵塞、路燈不亮這些小事，都能在驛站裡找到解決辦法。

　　按照“便民優先、全域覆蓋、規模適度”的原則，上猶縣結合城區8萬常住居民的分布特點，科學劃分網格，按“2至3個網格共享1個驛站”的標准，盤活社區用房、物業用房和閑置資源，在居民最集中、最方便的點位建起30個標准化網格驛站。這些驛站不僅是物理空間的延伸，更是服務功能的集成，把“坐等群眾上門”變成“主動服務到家”。

　　“以前社區辦公點離我們小區遠，遇到事來回跑好幾次，現在驛站就在小區門口，網格員每天都在這兒坐班，有問題隨時能找到人。”備田社區金都花園的居民劉述蘭對此深有體會。就在幾個月前，他還因為不動產權証辦理的問題犯愁，沒想到驛站的工作人員主動找上門，全程跟蹤協調，幫他順利拿到了盼了多年的不動產權証。如今，30個驛站已實現城區服務全覆蓋，成為居民身邊觸手可及的便民服務點。

　　力量下沉

　　讓治理觸角延伸到“神經末梢”

　　“李叔，您家的水管修好了吧？以后有問題直接給我打電話。”夜幕降臨，希望社區網格員曾金菊結束了一天的網格夜訪，在民情台賬上寫下了最后一條記錄。

　　自推行“定期入戶、日常巡查、值班值守”常態化制度以來，像這樣的網格夜訪已經開展了67次，累計入戶走訪1992次，建立起“民生需求+矛盾糾紛+信訪隱患”三本明細台賬。

　　為了讓治理力量真正沉下去，上猶縣推動網格員下沉驛站集中辦公，明確工作職責，依托“清新上猶128—民意速辦”數字化平台，形成“發現—上報—跟蹤—反饋”的全流程閉環工作機制。去年11月至今，驛站累計接待居民6439人次，民生事項辦理時限平均縮短40%，信訪事項辦理時限縮短50%，實現了“就近辦、馬上辦”。

　　“網格員就像社區的‘毛細血管’，把群眾的需求、矛盾、隱患第一時間反饋上來，再通過驛站這個‘中轉站’協調解決。”社區干部蔣素蘭介紹，現在驛站不僅有網格員坐班，還有片區民警、“五老”調解員、法律顧問定期駐點，形成了多元共治的治理合力。

　　城南社區曾有兩戶居民因為樓上裝修滲水鬧得不可開交，驛站的“五老”調解員主動上門，拉家常、講道理，最終促成了雙方的賠償協議，矛盾得到了圓滿化解。

　　民生為要

　　把實事辦進群眾心坎裡

　　“困擾我們10多年的污水問題終於解決了，現在小區路面干淨了，夏天也聞不到臭味了。”猶興社區老城區的居民說起雨污分流工程，紛紛豎起大拇指。

　　此前，20余棟居民樓雨污混流、化糞池堵塞問題突出，驛站工作人員多次實地走訪，聯動住建、城管等部門爭取資金30余萬元，完成了管網改造，解決了100余戶居民的煩心事。

　　聚焦群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，上猶縣網格驛站建立起“訴求收集—分類交辦—限時處置—跟蹤反饋”的閉環機制，把群眾跑腿變成了驛站上門。

　　高園社區天麓廣場300余戶居民反映充電樁安裝難，驛站協調物業、電力部門確定了12個安全點位，安裝充電樁24台，滿足了群眾綠色出行需求﹔針對房產証辦理、管網改造、物業管理等民生痛點，驛站主動牽頭、多方聯動，推動186戶金都花園業主順利領証。

　　如今，在網格驛站的推動下，上猶縣城市社區的基層治理正從“被動應對”向“主動預防”轉變，社區刑事案件發案率同比下降18.2%，治安案件發案率同比下降23.5%，民生領域信訪事項同比下降27.3%。“以前小區裡常見的爭吵、投訴少了，大家見面都客客氣氣的。”高園社區的物業工作人員方文華感慨道。

　　這些散落在城市社區裡的小驛站，像一個個溫暖的港灣，守護著萬家燈火，也見証著基層治理的蝶變。（王世樺）