14年前，他脫下保家衛國的“軍旅綠”軍裝，換上服務群眾的“郵政綠”工裝。14年風雨兼程，他從一名基層攬投員成長為攬投部帶頭人，在平凡崗位上書寫新時代郵政人的奮斗答卷。他就是“全國五一勞動獎章”獲得者、中國郵政集團有限公司上饒市廣信區分公司光學城攬投部經理周豪杰。

褪戎裝礪技 以匠心守郵路

2012年，退伍返鄉的周豪杰加入郵政隊伍，成為上饒市廣信區分公司高新區攬投部的一名攬投員。陌生的段道、繁雜的業務，讓他一度“水土不服”，但軍人的字典裡從無“退縮”二字。他在日記本上寫下誓言：“既然選擇了郵政，就一定要干出樣子！”

周豪杰常說：“崗位不分大小，干啥都得干精。當兵要當能打仗的兵，干郵政就得做業務過硬的人。”為了快速吃透轄區情況，他每天提前一小時到崗，背著沉甸甸的郵包穿梭在街巷樓宇、企業廠區。他隨身帶著兩樣“寶貝”——一張手繪地圖和一個工作筆記本。地圖上密密麻麻標注著300多個投遞點的位置、路況，甚至客戶的作息規律﹔筆記本裡記滿了業務要點、客戶需求、投遞心得。僅用一個月，他就把轄區情況爛熟於心。

起初攬收量不理想，他主動突破自我，反復鑽研各類業務，主動上門對接客戶需求。一次，他及時幫一家小微企業解決緊急文件寄遞難題，用真誠與高效贏得了長期合作，還獲得了客戶轉介紹。慢慢地，越來越多的人認識了周豪杰。大家口口相傳，那個穿著郵政工裝、話不多卻辦事特別靠譜的小伙子，成了附近企業和居民寄件時的“首選”。一年間，他的個人攬收量翻了兩番，當年即獲評“上饒市優秀攬投員”。

此后的十余年裡，周豪杰以“干一行、精一行”的韌勁，不斷刷新自己的業績紀錄，個人攬收業績、客戶滿意度連續多年穩居全市前列，先后獲得“江西省最美快遞員”“江西省技術能手”“中國郵政速遞物流優秀攬投員”“中國郵政速遞物流優秀共產黨員”以及全國郵政寄遞業務“比學趕超”勞動競賽重點城市國際特快發展達人一等獎等三十多項榮譽。

傳幫帶鑄魂 以同心鑄鐵軍

在周豪杰看來，郵政人既要愛崗敬業，更要精益求精。2023年，江西省“振興杯”郵政行業職業技能競賽舉辦，他主動報名參賽。日常攬投工作連軸轉，他就利用間隙背理論，夜晚泡在訓練場反復實操。快遞包裝要“牢固美觀、節省材料”，他對著不同包裹反復琢磨，手指被膠帶磨出厚繭，破皮了貼上創可貼仍堅持練習﹔分揀要快准穩，他模擬復雜場景打磨動作，一個環節練習上百次﹔信息錄入要零差錯，他熬夜苦練鍵盤操作，遇難題就主動請教。

功夫不負有心人，他一路過關斬將，斬獲快遞員職業個人二等獎，還獲評“江西省青年崗位能手”。拿了獎回來，他第一時間把競賽經驗分享給同事，還牽頭成立技能實訓小組，定期組織培訓、模擬競賽，帶動整個團隊精進技能、優化服務。

隨著業務能力不斷提升，周豪杰走上攬投部經理崗位。“獨行快，眾行遠。”他深知，一支優秀的團隊才能撐起更優質的服務。從此，“傳幫帶”成了他工作的重心，將多年積累的經驗技巧毫無保留地傳授給每一位新成員。

攬投員江平剛入職時，頻頻因找不到投遞點、操作不熟練而出錯。周豪杰看在眼裡、記在心上，每天帶著江平跑段道，逐點介紹投遞細節，手把手教他包裹分揀、客戶溝通技巧，還把自己的手繪地圖和筆記本借給他參考。在他的悉心指導下，江平僅用三個月就熟練掌握了業務技能，成長為攬投部骨干。“周經理像師傅，更像大哥，跟著他干，有奔頭！”江平的話道出了同事們的心聲。

2024年6月，廣信區分公司成立光學城攬投部，開辟新市場的重任交到了周豪杰手裡。作為團隊帶頭人，他始終堅持“一級帶著一級干，一級做給一級看”，把攬投區域劃分為多個網格小組，明確分工、責任到人，以身作則沖在一線。在他的帶動下，整個攬投部形成了互幫互助、比學趕超的濃厚氛圍，涌現出多名優秀員工。2025年，攬投部攬投效率較上年提升30%，開發客戶119個，實現收入251.4萬元，超額完成目標，業績穩居全市第一方陣，客戶滿意度始終保持在98%以上。

暖服務為企 以初心贏口碑

“人民郵政為人民”不是一句口號，而是周豪杰日復一日的行動。扎根光學城園區兩年多來，他始終把自己定位為企業的專屬寄遞管家，用心用情解決寄遞難題。

“只要寄件遇上麻煩，找小周就對了，他從來都是第一時間頂上，從不推脫、從不敷衍。”這是園區恆康藥業銷售總監程榮禮挂在嘴邊的真心話。遇到問題，他從不等待企業催促，而是主動牽頭跨區域對接、多方聯動協調，緊盯處置進度，直到問題圓滿解決。

對於園區的龍頭企業晶科能源股份有限公司，周豪杰全程用心守護。說起他的服務，晶科能源行政部經理廖曉艷給出的評價是：“責任心強，事事有回應、件件有著落。”郵政也已成為晶科能源最信賴的寄遞伙伴。目前，該企業特快寄遞服務郵政佔比達95%。

在服務的細微之處，周豪杰更是傾注了十足的用心。針對園區光學企業的精密配件、各類企業的重要合同與貴重樣品，他總會提前備好加厚防水袋、防震緩沖材料細心包裹，分揀、轉運、投遞全程輕拿輕放，杜絕磕碰損壞。“我們寄的都是精密光學件，最怕磕、怕潮，小周每次包裝都仔仔細細，比我們自己打理得還上心。”亞星光電光學儀器有限公司副總經理陳繼運由衷稱贊。

同時，他還充分發揮郵政綜合服務優勢，主動為園區企業對接員工普惠保險、工資代發等配套服務，幫企業省心減負。“本來只是合作寄遞，沒想到小周還幫我們解決了員工福利、工資代發的難題，服務太周全、太暖心了！”遠躍服飾有限公司總經理華麗萍說道。

14年初心不改，14年砥礪前行。周豪杰始終堅守在郵路一線，把“軍旅綠”的忠誠擔當，融入“郵政綠”的為民服務之中。他用堅守與付出踐行著自己的信念：“咱干的都是平凡的小事，但把每一件小事做好、做細，用心對待每一位客戶，就是咱郵政人最大的本分。”（黃騑鴻、李萍）