近年來，江西省吉安市遂川縣城市社區深入踐行“楓橋經驗”，以“入戶聽訴”為抓手，推動治理重心下移、關口前移，構建“精准摸排、分級處置、閉環管理”全鏈條機制，實現“小事不出網格、大事不出社區”，擦亮平安社區底色。

精准摸排全覆蓋，民情民意“摸得透”

改變“群眾上門、被動處置”舊模式，推行“四色分類”管理，細化走訪頻次：重點人群每月全覆蓋，普通居民半年戶戶見。同步搭建“線上+線下”訴求通道，發放網格聯系卡，依托智慧小程序實現“一鍵上報”，干部聯系方式全面公開。走訪中完善人口台賬、排查隱患，做到“一次走訪、多重排查”。

多元聯動提質效，矛盾難題“解得快”

堅持排查與化解同步。建立“首調+聯調”模式：低風險矛盾由“格格暖心調解隊”聯合專業力量柔性調解﹔共性問題啟動“社區+物業+業委會”聯席會商﹔復雜矛盾逐級上報、多部門協同。如商貿城社區聯動城管、公安整治廣場噪音擾民，實現情理兼顧、多方共贏。同時，網格員、物業入駐居民微信群，線上訴求即時響應。

閉環管理促長效，治理成效“夯得實”

健全“一圖四清單”（流程圖、辦理/時限/責任/評價清單），形成“排查—分流—化解—回訪”閉環。按風險等級差異化回訪：低風險季度回訪、中風險半年回訪、高風險一年回訪，矛盾化解一月內專項入戶回訪，確保問題清零、不反彈。