近年來，江西省廣昌縣尖峰鄉大堅持“以人民為中心”，搭建“固定聯絡站+流動聯絡站”雙陣地，完善“收集—轉辦—處置—回訪”閉環機制，將群眾的“需求清單”轉化為“履職清單”。

傾聽民聲，從“微心願牆”到“履職四季”。在尖峰鄉12個行政村的群眾接待室，“微心願”征集牆始終設於最顯眼位置，牆上密密麻麻的便簽紙記錄著群眾朴實的訴求。該鄉人大推出“民情夜話”“心願速遞”等形式，並形成“履職四季”工作品牌——春耕問需、夏管問計、秋收問效、冬閑問策，實現民意收集全年不斷檔。近年來，該鄉人大通過上述各類渠道累計征集群眾訴求300余條，辦結率達95%以上。堅持“一周一匯總”分類建檔，對於涉及面廣、受益群眾多的訴求，將其納入年度重點督辦事項。從一張便簽到一份督辦單，人大代表用腳步丈量民情，把群眾的期盼轉化為履職的起點。

閉環轉辦，從“急難愁盼”到“落地見效”。尖峰鄉人大建立分級分類處理機制，確保事事有人管、件件有著落。針對群眾反映集中的農業生產缺技術、缺勞力難題，鄉人大組織人大代表成立志願服務隊，翻耕覆膜、搶抓農時﹔聯合就業之家精准調配勞動力，有種植經驗的人大代表組成技術指導隊，分村入戶開展“一對一”結對幫扶，從施肥配比到后期管護全程跟蹤。人大代表在田間地頭開設“微課堂”，手把手傳授煙葉、白蓮、水稻制種等實用技術，累計培訓農戶200余人次。這套“人大代表帶頭干、群眾跟著學”的幫扶模式，使全鄉特色產業畝產平均提升12%，帶動參與農戶戶均增收4000余元。與此同時，尖峰鄉人大還聚焦基礎設施短板，協調完成村組道路硬化6.8公裡，新建集中供水工程3處，讓群眾出行更順暢、飲水更安全。今年以來，尖峰鄉人大通過閉環轉辦機制累計推動解決產業、基建、環境等各類民生問題37件，群眾反映的“煩心事”正一件件變成“順心事”。

回訪問效，以閉環促長效。回訪是檢驗履職成效的關鍵一環，也是推動工作持續優化的重要抓手。鄉人大建立常態化回訪機制，對辦結事項進行滿意度核驗。從收集到轉辦，從處置到回訪，閉環機制確保訴求有始有終。（劉維斌、張娥、謝欣）