江西山清水秀，名勝甚多。好風景是底氣，好管理才是支撐。面對文旅消費新需求，如何讓游客玩得開心、住得舒心、行得安心？

　　今年3月至5月，省人大常委會專題調研組先后赴贛州、撫州、吉安、上饒等地，通過聽取匯報、座談交流、明察暗訪、問卷調查、查閱台賬、電話回訪等形式開展調研，摸實情、找問題、提建議，為推動景區規范化管理把脈問診。

　　配套升級，游客更舒心

　　資溪縣大覺山景區，山高林密，空氣清新。一列懸崖動車緩緩離站，開闊的群山在游客眼前鋪展開來。平穩運行的列車全程替代徒步攀爬，車輛與站台充分考慮老年游客需求，不費體力、不爬台階，就能輕鬆飽覽高山風光。

　　景區內，隨處可見愛心座椅、輪椅通道、無障礙衛生間等適老化設施。此外，景區還保留傳統人工購票方式，專門開設老年游客免門票專屬通道，全程有工作人員指引，讓老人真切感受到滿滿誠意。

　　從好風景到好服務，江西正以用心服務，讓游客的滿意笑容成為發展的最好口碑。

　　近年來，我省多地推出街區巴士、空巴聯運，實現旅游交通“一票直通”，開通定制客運線路306條，有效覆蓋機場、高鐵站及4A級以上高等級景區﹔建設“雲游江西”旅游綜合服務平台，基本涵蓋景區信息查詢、票務預訂、景區導覽等功能﹔景區持續優化線上預約、分時購票、掃碼入園等智慧化服務，電子導覽小程序、語音講解、設施導航等應用逐步普及，高等級景區基本實現核心區域免費Wi-Fi覆蓋﹔創新建立“暖心驛站”，免費提供飲水、應急醫療、便民物資等服務﹔建成14個移民事務服務中心站點，為入境游客提供多語種政策咨詢、住宿登記等“一站式”便利服務。

　　據介紹，2025年江西接待國內游客6.3億人次、旅游總花費6700余億元，分別增長4.8%和13.8%。

　　智慧賦能，監管更省心

　　仲春時節，萍鄉武功山風景區金頂雲海翻涌，執行巡邏任務的AI機器狗穿梭山間，守護游客安全。

　　隨著夜爬、露營的興起，景區人流量增大，山地治安管理、應急救援等面臨新考驗。該景區構建“空地一體”智能安防體系，AI機器狗輕鬆攀爬陡峭階梯，實時傳回現場畫面，並承擔物資運輸等任務﹔警用無人機穿梭山間，通過高清攝像、高空喊話、燈光指引等功能，掃除人力巡查盲區。

　　放眼江西，這並非個例。贛州江南宋城等景區運用“智慧警務＋AI監控”實時監測客流、交通安全隱患﹔南昌市建成智慧文旅指揮調度監測系統，實現“一屏觀全景”的智慧監管﹔搭建省文旅市場監管平台，接入景區視頻監控、客流數據、投訴信息、消費數據……

　　值得一提的是，我省還建立協同監管機制、實施動態評級管理，不斷改善旅游市場秩序。一方面，針對導游亂象、強制消費等問題，各地各部門協同聯動，集中開展專項整治﹔另一方面，對A級景區開展復核檢查與“體驗式暗訪”，對服務不達標、管理混亂的景區予以警告、降級或摘牌，近三年已對66家復核不合格的4A級景區作出處理，讓“有進有出”動態管理機制有效幫助景區提質增效，不斷滿足消費者的新需求。

　　精准施策，治理更安心

　　“部分老舊景區存在設施設備老化、游步道護欄鏽蝕等問題。”

　　“機場、火車站到有些偏遠景區的直達性還不夠方便。”

　　“日常監管中部門信息互通共享不夠，常態化聯合執法頻次不足。”

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　　發現問題、直面問題是解決問題的前提。專題調研組先后召開6次座談會，分別與省直相關部門，部分設區市政府及相關部門負責同志、人大代表、專家學者、旅游企業負責人等進行座談交流，分析研究問題，聽取意見建議。

　　5月26日，省十四屆人大常委會第二十三次會議聽取和審議了《江西省人大常委會專題調研組關於景區規范化管理情況的專題調研報告》。針對調研中發現的問題，省人大常委會組成人員建議：提高思想認識，牢固樹立規范管理理念﹔筑牢安全底線，深化隱患排查整治﹔提升服務質量，增強游客獲得感﹔發揮機制作用，提升監管工作質效。

　　“下一步，我們將對報告和省人大常委會組成人員提出的意見建議落實情況緊盯不放,開展持續跟蹤監督,確保監督工作取得實效。”省人大常委會外僑民宗工委負責同志表示。（記者 張瑞穎）