“戲劇季期間帶家人來玩，不僅有車接送，還有專人幫我們規劃游覽路線，孩子老人都很滿意。”近日，在會昌戲劇小鎮，來自廣東的游客張先生對當地的貼心服務連連稱贊。這是會昌縣深耕文旅服務升級、以暖心舉措贏得游客口碑的生動一幕。

　　近年來，會昌縣依托山水資源和戲劇文化品牌，游客量持續攀升。每逢春節、“五一”、國慶等假期，以及戲劇季等特色活動期間，景區客流激增，排隊等待時間過長等問題也隨之增多。為此，會昌縣文旅部門打破“被動處置訴求”的傳統模式，組建專屬旅游服務小分隊，下沉景區一線，把服務關口前移，將糾紛化解在現場。

　　專屬旅游服務小分隊常態化設立流動服務站，主動提供路線指引、票務咨詢等便民服務，並配備應急藥品、失物招領等貼心項目。同時，採取“定點值守+動態巡查”模式，全天候緊盯景區游玩秩序。面對游客現場投訴和合理訴求，專屬旅游服務小分隊“第一時間介入、第一時間核查、第一時間處置”，超90%的旅游糾紛在現場得到妥善、快速地處置。據統計，會昌戲劇季004舉辦期間，專屬旅游服務小分隊累計為1600余名游客提供免費導覽，快速處置游客訴求2200余條，用主動靠前的服務換游客舒心看戲。

　　精細化、全鏈條的服務保障，讓會昌文旅市場風貌煥然一新，貼心高效的小分隊服務，被游客譽為“身邊的旅游管家”。與此同時，高效的前置服務模式倒逼景區、酒店、餐飲店等經營主體規范服務、誠信經營，行業整體服務水平明顯提升。（劉兆春 劉玉明）