“路燈亮啦，夜間出行方便多了！”

近日，網格員李名柏在日常走訪中，收到村民關於車下村無路燈、夜間出行不安全的訴求。他連續多晚入戶摸排群眾意願並及時上報，有效解決村民夜間出行難題。

江西吉安遂川縣高坪鎮創新推行“網格+入戶聽訴”工作機制，推動網格員從被動等待群眾上門，轉變為主動敲門走訪問需。該鎮梳理出“四類聲音”作為工作重點：聽“基本情況”，建立動態更新的民情檔案﹔聽“民聲冷暖”，對群眾反映的眼前事當場解決﹔聽“矛盾糾紛”，通過拉家常、講政策、析法理化解矛盾﹔聽“意見建議”，讓群眾成為基層治理的主角。

同時，該鎮建立“簡單問題即刻辦、一般問題協調辦、疑難問題包案辦”三級處置體系。網格員隨身攜帶政策法規“口袋書”，現場調解處置一般性問題﹔無法當場解決的問題，依托“鄉鎮吹哨、部門報到”機制精准派單，確保5日內辦結﹔針對集中供水、道路出行等重難點民生問題，由鎮黨政主要領導牽頭集中攻堅、逐項破解。

此外，推行“錯時聽訴”模式，採取“晨訪農耕戶、午訪留守戶、夜訪務工戶”方式，群眾什麼時候方便，網格員就什麼時候上門。近兩年來，全鎮600余名網格員、黨員干部累計走訪1.6萬戶居民，辦結群眾各類訴求2626件，切實把民生服務落到實處。（李婷婷、李書哲）