以往，江西南昌安義縣萬埠鎮群眾辦理門診慢特病待遇認定，需攜帶病歷、檢查報告往返鄉鎮與縣城醫保窗口，成為基層急難愁盼問題。今年，安義縣醫保局推出“特馬服務”便民小程序，聚焦門診慢特病全流程，實現慢病認定、政策咨詢、進度查詢、訴求反饋掌上一站式辦理。

“特馬服務”取“特病馬上辦、服務馬上達”之意，界面簡潔易懂。群眾可通過小程序線上申報待遇認定，上傳身份証、診斷証明、病歷即可提交申請，縣、鄉兩級聯動審核，進度實時可查、結果短信推送﹔設置專人接單在線答疑﹔歸集政策一鍵查詢功能﹔實現訴求全程反饋閉環管理。

萬埠鎮線上線下同步推廣：線下在鎮便民中心、各村、衛生院張貼海報、發放手冊，入戶走訪慢病家庭，對高齡獨居老人手把手教學、幫辦代辦﹔線上通過鎮村黨員群、村民群轉發操作指南。

下一步，萬埠鎮將持續加大推廣力度，常態化開展入戶宣傳與幫辦服務。（熊歡歡）