每月第一個周六，信豐縣各住宅小區物業經理都會帶領團隊“擺攤”設點，與業主面對面交流，現場認領問題、限時解決。這是信豐縣全面推行“物業經理接待日”制度帶來的新氣象。

　　“以前只能在業主群裡說，現在每個月都能當面反映，解決問題效率高多了。”鉑金灣小區居民張大媽說。

　　物業服務事關千家萬戶。信豐縣住房和城鄉建設局出台方案，將每月第一個周六定為全縣統一的“物業經理接待日”，由物業經理帶領客服、工程、保潔等人員現場受理訴求，逐一記錄在小區物業服務接訴受理台賬上，明確責任人和整改時限，實行銷號管理，確保“事事有回音、件件有著落”。

　　該縣同步啟動“物業解民憂、入戶聽民意”問卷調查行動。物業管家和社區網格員圍繞物業服務質量、設施維護、公共收益等熱點，逐戶發放問卷8800余份，收集意見建議550余條。針對反映集中的自來水未分戶、電動車充電樁不足等問題，將其列入重點督辦清單，171件民生實事已全部辦結。

　　公共收益管理曾是物業糾紛的高發區。此次問卷調查行動推動47個小區開設公共收益專用賬戶，累計移交公共收益139.58萬元，讓過去的“糊涂賬”變成“明白賬”。

　　信豐縣住房和城鄉建設局副局長朱燕濱表示，下一步將持續深化“物業經理接待日”制度，推動物業服務從“被動整改”向“主動服務”轉變，探索“物業+社區+業委會+黨員代表”四方聯席會商機制，努力實現“小事不出小區、難事不出社區”，推動基層善治。（王 鵬 肖秀節）