消費是拉動經濟增長的重要引擎，也是觀察百姓生活的一扇窗口。7月2日，江西省召開優化消費環境三年行動階段性成效新聞發布會。省市場監管局聯合發改、工信、商務、文旅等部門，亮出一份消費環境優化“成績單”：去年以來，汽車家電以舊換新撬動銷售額突破920億元，惠及消費者近千萬次﹔服務消費再貸款98億元，撬動各類貸款超670億元。去年12315平台處理訴求107萬件，為消費者挽回經濟損失9400余萬元。

　　數據見証變化。在江西花錢消費，感受到底如何？供給有哪些新變化？維權是否暢通？這場發布會給出了清晰回答。

　　供給端發力

　　讓消費者“願意買”

　　消費要熱起來，先得有好東西可買。

　　真金白銀的補貼，點燃了大宗消費的熱情。全省統籌超140億元推進以舊換新，惠及消費者近千萬人次。換一輛新車、升級一套家電、換一部新手機，實實在在的優惠讓老百姓“買買買”更有底氣。銀發群體同樣感受到政策溫度，適老化改造落地見效，3.8萬名老年人樂享紅利，撬動養老消費近4億元。

　　光有“便宜”還不夠，還得有“好貨”。江西本土品牌影響日益“出圈”。“舒蕾”“良良”入選中國消費名品，“南城校具”成為區域特色品牌，“贛撫農品”等地理標志產品矩陣日益壯大。全省累計培育“贛出精品”503項，越來越多“江西造”被消費者熟知和認可。

　　走出家門，新的消費場景扑面而來。“唱游江西”熱度不減，舞劇《天工開物》開啟全球巡演，《長征第一渡》入選全國旅游演藝精品名錄。全年4萬場營業性演出、過億元文旅消費券，帶動關聯消費超40億元。不少人看完演出住下來、逛起來，“演藝+”正在改變在贛休閑方式。

　　家門口的變化同樣觸手可及。238個“一刻鐘便民生活圈”覆蓋600余個社區，下樓就能買菜、喝咖啡、取快遞。180余家菜市場完成智慧化升級，環境敞亮，掃碼可溯源。46萬個公共充電樁實現“鄉鄉全覆蓋”，開新能源車回老家再也不用為充電犯愁。郵政業務量突破42億件，“快遞+南康家具”“快遞+贛南臍橙”模式叫響全國，贛鄱好物輕鬆發往千家萬戶。

　　監管端加碼

　　讓消費者“敢消費”

　　品質提上來了，安全這道關也必須守住。在江西，從農田到餐桌、從線下到線上的消費安全網正越織越密。

　　“菜籃子”安全看得見。我省農業農村部門推行農產品承諾達標合格証制度，1.3億張合格証為農產品貼上“身份証”，全省食用農產品監測合格率穩定在98%以上。市場監管部門常態化開展“你點我檢”“你送我檢”，群眾點單、部門檢測，2025年完成群眾送檢食品檢測11.11萬項次，讓老百姓買得明白、吃得安心。

　　守護食品安全，監管“拳頭”必須硬。公安機關偵破制假售假案件300余起﹔市場監管部門深化“鐵拳行動”，一批價格欺詐、計量作弊、網絡餐飲亂象被揪了出來。農村快遞亂收費曾是群眾的“心頭堵”，郵政部門開展專項治理，辦理違規收費類案件60余起，暢通快遞進村“最后一公裡”。

　　在江西，信用正在成為經營主體的“第二張身份証”。全省推行信用二維碼，掃碼即知“底細”。鷹潭在龍虎山景區試點的“鷹誠有信”小程序更是“硬核”——全市12.4萬戶經營主體的概況、許可、處罰、榮譽等信息“一掃便知”。文旅部門動真格，對66家不合格4A級景區亮出“紅牌”，實施降級或整改，倒逼服務品質提升。旅游退賠機制同樣傳遞著誠意。快處快賠、先行墊付，讓每一位來贛游客感受到：江西不僅有“好風景”，更有“好環境”。

　　維權端增效

　　讓消費者“不煩心”

　　買得舒心，還得售后不糟心。維權的便捷度，直接關乎群眾的獲得感。

　　一條熱線管到底。12315與12345深度融合，7×24小時有人接聽。在九江，熱線接通率提升至99.95%，緊急糾紛處置時長壓縮了七成多。2025年全省12315平台共處理訴求107萬件，為消費者挽回經濟損失9400余萬元。每一通電話，都被認真傾聽、快速回應。

　　線上維權同樣便捷。2750家企業入駐ODR在線糾紛解決平台，消費糾紛“足不出戶”就能得到解決，按時辦結率超過96%。維權服務站走進電商商超、家裝家電企業，糾紛不出店門、矛盾化解在基層。司法行政部門開通法律援助綠色通道，“贛法寶”平台將法律服務送到群眾指尖。

　　難啃的“硬骨頭”也在被一一攻克。預付卡消費“退費難”是多年頑疾，我省建立省級廳際聯席會議制度集中攻堅，贛州完成近10萬戶經營主體摸排整改。外賣食品如何更安全？吉安創新“食安封簽”，讓外賣不再“裸奔”。省消保委、省市場監管局聯合出台《關於深化全省消費者權益保護工作的若干意見（暫行）》，20條舉措構建起行政調解、社會調解、司法調解等多方協同的維權新格局。

　　優化消費環境隻有進行時，沒有完成時。從供給升級到安全守護，從維權提速到信用賦能，江西正用一項項務實舉措、一個個貼心細節，持續擦亮“放心消費”金字招牌，讓贛鄱百姓和八方來客買得舒心、吃得安心、用得放心。（記者 舒海軍）