7月2日午后，南昌市紅谷灘區鳳凰洲街道“小哥驛站”內涼風習習，“鴻鵠政先鋒”幫辦服務台干淨醒目，不少奔波一上午的快遞、外賣騎手，趁著取餐間隙歇腳飲水，順帶咨詢各類辦事難題。

　　“常年在外跑單，居住証、醫保轉移這些事，抽不開身去大廳排隊辦理，真犯難。”外賣騎手周欣端著水杯走到服務台前，駐守在此的幫辦員劉瀟立刻起身了解情況。面對異地醫保轉移政策，周欣一頭霧水，劉瀟拿著手機一步步演示掌上辦事流程，逐條解讀報銷、參保細則。短短十幾分鐘，現場幫助周欣在線上辦結居住証。“往年要特意請假去辦理，在辦事大廳排隊一兩個小時是常態，今天過來歇腳喝水的空檔，手機上全部搞定，太省心了。”離開驛站時，周欣特意拿出手機拍下“鴻鵠政先鋒”幫辦桌牌，笑著說要發到騎手群，讓身邊同行都來驛站享受便民服務。

　　何為為民辦實事的實在政績？它就在群眾舒展的眉眼、發自內心的夸贊之中。紅谷灘區政務服務數據管理局立足數字政府建設，圍繞“高效辦成一件事”持續發力，創新打造“e見幫辦”全域信息化服務體系，將政務服務陣地延伸至小區樓棟、商圈樓宇、小哥驛站。全區組建345支專業幫辦隊伍，布設306個便民幫辦點位，2977名專兼職幫辦員奔走在大街小巷，線下上門走訪、線上雲端答疑，用貼心服務拉近與群眾的距離。

　　當地常態化落實“首席黨員幫辦員”機制，遇到跨部門復雜訴求，由黨員牽頭統籌協調，搭建“訴求收集、分類研判、全程幫辦、回訪反饋”的完整服務閉環，群眾反映的大小問題，件件有著落、事事有回音。區、街道兩級同步開設31個政務雲窗口，上線“e見幫辦”小贛事數字人，打破線下大廳8小時辦公限制，全天候線上值守，讓群眾節假日有辦事疑問也能即時咨詢。

　　依托技術加持，高頻辦事事項實現智能預審，煩瑣填報、重復交材料的難題迎刃而解。衛東街道沿街“吳姐拌粉”門店老板吳桂蘭前段時間急需辦理排水許可証，但門店客流不斷，根本無暇前往政務大廳。幫辦員謝莉麗主動上門走訪，現場通過“e見幫辦”系統連線區政務服務中心后台，手把手指導吳桂蘭線上填報信息。系統自動調取共享數據，十幾分鐘便完成了申報流程。“以前辦各類証照要准備一大堆紙質材料，來回跑好幾趟，現在能通過線上系統填信息，還有工作人員上門幫忙操作，太省心了。”吳桂蘭看著辦結回執，連連點贊。目前全區納入“e見幫辦”服務事項共計1457項，依托機器智能預審搭配人工復核，辦事材料精簡40%，表單填寫字段縮減54%，整體辦理時長壓縮五成以上，實打實降低企業、群眾辦事成本。

　　優質政務服務，從來不是坐等群眾上門，而是主動靠前、下沉一線。下一步，紅谷灘區將牢固樹立為民造福的正確政績觀，持續擦亮“e見幫辦”民生服務品牌，持續拓寬服務場景、優化線上線下辦事渠道，讓群眾在家門口、指尖上真切感受政務服務的便捷與溫度。（全媒體記者林雍）