從“卡結算”到“碼結算”再到“刷臉結算”，不斷解鎖更智能、省心、高效的就醫購藥新場景

　　基層服務網點布設168台醫保自助終端設備，全市1009家村衛生室刷臉就醫、即時結算，醫保數字化服務加速向基層延伸

　　全市醫保錢包注冊開通已超3.5萬人。省內定點醫院、藥店結算時，若醫保個人賬戶余額不足，系統自動從醫保錢包扣款，無需提前墊付現金

　　“現在看病，刷臉就行，太方便了。”6月23日，南昌市新建區聯圩鎮的居民涂海軍在新建區中醫醫院，通過“刷臉結算”完成了挂號、看病、取藥。這一變化源自南昌醫保數字化改革的持續推進。近年來，南昌市緊扣“高效辦成一件事”工作目標，以服務下沉為突破、數字賦能為支撐，推動一系列務實的數字化舉措落地生根，解鎖更智能、省心、高效的就醫購藥新場景，不斷提升群眾獲得感和幸福感。

　　技術改變就醫場景。依托人臉識別技術和醫保電子憑証，南昌實現了從“卡結算”到“碼結算”再到“刷臉結算”的逐步升級。如今，患者在專用終端前按提示操作，幾秒鐘內即可完成從醫保賬戶的自動扣款，無需實體卡，也無需手機操作。這讓醫保結算模式更加多元，不僅減少窗口排隊時間，也填平了很多老人使用智能設備的“數字鴻溝”。目前，該市基層服務網點布設了168台醫保自助終端設備，實現全市1009家村衛生室刷臉就醫、即時結算，醫保數字化服務加速向基層延伸。

　　數據打破空間壁壘。去年6月，南昌市醫保錢包功能正式上線，南昌職工參保人能夠將醫保個人賬戶余額實時轉入外省近親屬（包括配偶、父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女）的醫保錢包，不僅可實現秒到賬，而且全程零手續費，大大方便了異地親屬間的醫保資金互助。在已開通醫保錢包結算服務的江西省內定點醫院、藥店結算時，若醫保個人賬戶余額不足，系統會自動從醫保錢包中扣款，無需提前墊付現金，有效簡化了結算流程。截至目前，該市醫保錢包注冊開通已超3.5萬人。

　　智能提供即時應答。為全面提高醫保服務效率，提升醫保“數智化”水平，南昌市醫保局在“12345”熱線部署了智能客服“小醫醫”。它可以通過引導式提問，調用“醫保場景知識庫”，精准解答參保群眾咨詢問題。該智能客服還能辦理個人賬戶查詢、異地備案登記等醫保經辦高頻事項，幫助不了解網上辦理業務的參保群眾更加高效、便捷地完成醫保業務辦理。同時，南昌市醫保局通過DeepSeek本地化部署，上線“醫保政策智能問答助手”，通過完成對醫保政策、報銷流程、異地就醫等高頻咨詢內容的本地化知識庫對接，進一步提升醫保客服的響應效率，讓群眾咨詢政策更便捷、找答案更精准。 （全媒體記者徐立鳴）