“壓在心頭十余年的疙瘩總算解開了，感謝街道干部。”近日，上高縣敖陽街道五馬村村民鄭某送來印有“信訪盡責解民情 公仆擔當暖人心”的錦旗，致謝街道干部為其化解陳年糾紛。這是該街道以黨建為引領，依托干部精准包聯機制，深耕基層治理、化解民生難題的生動實踐。

　　針對信訪積案化解難、基層治理責任落實不到位等痛點，敖陽街道靶向發力，全面推行村（社區）“一對一”全覆蓋包聯機制，為轄區12個村（社區）配齊包聯干部，明確信訪維穩、安全排查、消防整治、熱線處置四大核心職責，有效破解基層治理責任虛化、處置乏力等難題。

　　在矛盾調解工作中，該街道堅持法理情理相融，創新推行“五心調解工作法”，用心、細心、耐心、恆心、暖心處置群眾訴求、化解矛盾糾紛。針對鄭某反映的涉及土地權屬、道路施工、房屋賠償的復雜積案，包聯干部多次上門對接，梳理矛盾症結，定制個性化化解方案，通過多輪座談協商，最終妥善化解這起陳年糾紛。

　　為保障包聯工作落地見效，敖陽街道搭建全流程閉環治理體系，通過每周專題調度會督辦重點問題，建立高頻訴求分類台賬，實行清單化登記、銷號式管理，對疑難問題啟動“一事一議”專項攻堅，實現訴求快速處置、全程回訪，推動治理從被動接訴轉向主動預判。

　　系列務實舉措持續提升基層治理效能。數據顯示，今年5月以來，轄區重復投訴量同比下降72%﹔上半年累計排查各類矛盾糾紛1054件，化解1047起，化解率達99.3%，群眾滿意度從76%提升至91%。（黃漢明 王玲妍）