近日，南昌市西湖區繩金塔街道人民調解委員會駐中國太保產、壽險江西分公司調解室正式成立。

調解室成立后，將聚焦保險銷售、承保、保全、理賠和客戶服務等環節，分類開展糾紛調解，一般糾紛就地解決，小額爭議快速處理，疑難復雜問題由保險公司、街道和調委會共同研究。同時，進一步完善受理、調解、回訪、歸檔等工作流程，對每起糾紛做好登記、分析和反饋﹔對調解中發現的共性問題，及時推動銷售、理賠和服務環節整改，把化解一件糾紛與改進一類問題結合起來。以辦理時效、調解結果和群眾滿意度檢驗工作成效，避免調解室停留在“有場所、有牌子”層面。

西湖區相關負責人表示，保險機構既承擔風險保障和補償責任，也肩負著維護消費者合法權益、促進行業健康發展的責任。將進一步發揮街道、社區貼近群眾的優勢，加強屬地協同和資源聯動，把消費者權益保護與基層社會治理結合起來，認真落實央地協同，共同履行社會責任。