日前，信豐縣針對群眾辦事流程繁瑣、訴求多頭反映等痛點，探索構建“一口受理、閉環處置、未訴先辦、多元監督”的基層治理新路徑。截至目前，該縣按期辦結率提升至98.75%，群眾滿意率達89.83%。

　　信豐縣成立民意訴求協調工作小組，制定分類處置權責清單，細化523項辦事事項，整合25條政務熱線、13個線上渠道，打通12345、“信速辦”“平安江西”三大平台數據鏈路，實現訴求一口受理、統一分流、歸口督辦。同時建立首辦負責制與工單提級裁定機制，明確二次退回、重復不滿意工單由縣領導牽頭督辦，以剛性約束倒逼責任歸位。

　　該縣依托平台數據貫通成果，梳理重復投訴、區域及周期性訴求，對噪音擾民、交通擁堵等共性問題靶向整治，同類投訴量最高下降89%。目前，該縣累計辦理訴求2萬件。 （通訊員王鵬、吳博濤）