“樓道堆放雜物存在消防隱患，馬上拍照上傳平台！”午后，江西贛州定南縣社區網格員陳燕穿梭在居民樓開展日常巡查，發現問題一鍵上報﹔后台按照《定南城事快辦指南》標准精准分派任務，責任單位限時到場處置，辦結后工作人員上門回訪核驗。

結合物業服務領域突出問題深化治理突擊戰，定南縣出台《定南城事快辦指南》標准化體系，搭建民生訴求全鏈條閉環處置機制。指南覆蓋綜合執法、市政養護、園林綠化、小區管理等六大領域36項業務，梳理違法佔道、堵塞消防通道、小區環境亂象等二十余項監管事項。當地建立分級限時處置機制，安全隱患優先清零，普通民生訴求力爭當日辦結，復雜難點事項實行挂牌銷號。

全縣整合12345政務熱線、網格巡查、群眾反饋等訴求渠道，構建問題歸集、精准派單、跟蹤督辦、回訪核驗閉環。機制運行以來，累計處置市容環境、市政設施、物業服務類問題965件，辦結率超95%，重點民生訴求群眾滿意度達100%。

由城管、住建、消防、市監、社區工作人員組成的全域巡防隊伍，針對私設地鎖、違規搭建、油煙噪聲、樓道堆物及物業設施維保缺位等群眾高頻訴求，開展拉網式聯合整治。截至目前，累計化解小區安居類難題716件，整改完成率94.1%，物業領域群眾投訴環比下降37%。

定南縣同步規范行政執法、抓實作風建設。依托全程可追溯的處置流程，常態化開展執法培訓、案件法制審核，統一執法裁量標准。借助數字平台歸集民生線索，建立物業領域侵害群眾利益、公職人員違規干預小區治理問題線索移送機制。

定南縣城市管理局相關負責人表示，下一步將持續優化訴求分級分流督辦流程，健全部門常態化會商、整治成效“回頭看”機制，深化黨建引領網格治理，推動黨員下沉一線巡查勸導，把閉環處置、聯合排查、回訪核驗等成熟做法固化為長效管理制度。（古炎斌）