江西省靖安縣璪都鎮的街角食雜店部裡，煙草專賣局工作人員正在理貨。“以前貨物堆得雜亂，年紀大了也懶得收拾，現在他們來了，我這小店亮堂多了。”70多歲的店主楊立忠正樂呵呵地說。這是靖安縣煙草專賣局（以下簡稱靖安煙草）精准服務老年零售戶的一個縮影。

近日，靖安煙草聚焦老年零售戶的“急難愁盼”，組織志願者、稽查員成立“銀齡幫幫團”，把服務搬到店裡、送到手上，用一連串“微服務”讓老店煥發新活力。

擦亮“面子”：整理櫃台添信心

不少老年零售戶的店鋪陳列雜亂、貨品積灰，不僅影響經營，也導致找貨十分吃力。為此，靖安煙草開展“亮櫃暖心”行動，工作人員逐戶上門，幫老人清理陳舊雜物、理順電線網線，將滯銷品撤下，把暢銷的副食和特色產品調整到齊腰高的黃金陳列區，並調整貨櫃擺放，讓原本昏暗的老店一下子通透起來。“現在來旅游避暑的人多了，我們把能吸引顧客的東西擺出來，讓顧客願意進來，店裡的營業額就能上去了。”志願者涂龍艷說。

靖安煙草志願者涂龍艷幫助零售戶楊立忠整理貨架。程海陽攝

貫通“裡子”：智能終端教學“一對一”

面對數字化經營系統，許多“銀發掌櫃”望而卻步。靖安煙草營銷人員將“課堂”搬到櫃台前，用“拉家常”的方式手把手教學。他們把系統字體調至最大，將復雜的進銷存步驟編成順口溜，畫出“看圖操作”小卡片貼在收銀機旁。70多歲的零售戶吳寬國學會用終端掃碼收款和查看庫存：“以前怕按錯不敢碰，現在能獨立補貨了，心裡踏實多了。”

靖安煙草志願者徐興年指導零售戶吳寬國補貨。程海陽攝

送証上門：服務走心更暖心

對於高齡和出行不便的零售戶，靖安煙草推出“送証上門+延續指導”服務。工作人員提前摸排許可証到期時間，主動上門收取材料、現場辦理延續，並將嶄新的煙草專賣零售許可証送到老人手中。“最近天天下雨，我去縣裡面也不方便，沒想到你們親自送來，剛好幫我解決了一個大麻煩。”50多歲的曾祥英說道。

方寸小店，連著生計，也系著街坊情。 靖安煙草將持續深耕適老精准服務，把“一戶一檔”做實、把志願結對做細，讓每一位“銀發掌櫃”在時代變遷中不掉隊、有依靠，在熟悉的店堂裡守著煙火、樂享經營。（程海陽）