江西新余，市政務服務中心辦事大廳裡人來人往。進門右手邊，“小贛事”幫代辦專區標識醒目，幾名身穿紅馬甲的幫代辦專員守在工作台前，不時有群眾上前咨詢。

　　專員林文娟的電腦上，彈出一條連線信息。她點開對話框，開啟視頻通話，企業經辦人劉江玉出現在屏幕上。

　　“您好，有什麼可以幫您？”林文娟微笑著說。

　　“我想變更公司地址，您幫我看看材料。”劉江玉舉起幾份文件，林文娟透過屏幕一頁一頁仔細檢查：不動產權証、房屋租賃合同……

　　“材料沒問題，您直接去提交變更申請就行。”林文娟回復。

　　“我擔心自己會填錯材料，到時候還得折騰。”劉江玉犯難。

　　“那我遠程幫您操作。”通過“共享屏幕”功能，林文娟看到了劉江玉電腦上“江西省企業登記網絡服務平台”的頁面，並引導劉江玉一步步填寫。

　　填到訴訟文書送達地址聯系人時，劉江玉困惑了：“這裡應該填我的名字，還是企業法人代表的名字？”林文娟請審批綜合窗口的工作人員張婉君協助指導，確定了答案。

　　最終，劉江玉順利完成申報，長舒一口氣：“之前公司設立登記，我就是通過‘小贛事’平台完成的。這次辦理公司地址變更，還是有些拿不准，就又通過視頻來求助了。”

　　林文娟介紹，紙質材料涉及証件、印章、表格等細節，專員透過視頻能看得直觀、准確，從而更好地指導群眾辦理業務。新余市政務服務中心2023年上線的“小贛事”幫代辦平台，集信息傳送、遠程協助等功能於一體，讓群眾享受“當面辦、即時問、零跑腿”的便捷體驗。

　　目前，新余“小贛事”平台已上線773項視頻導辦事項，建成市、縣、鄉、村四級663人的“小贛事”幫代辦專業隊伍，累計為群眾辦理各類業務超6600件，在雲端搭起了一座與群眾面對面、心連心的便民橋。

　　《 人民日報 》（ 2026年08月17日 04 版）