為切實解決老年、殘障等特殊群體辦事難、出門難問題，建行安福支行持續延伸服務半徑，主動將櫃台服務前移，用上門便民舉措踐行“金融為民”初心。

近日，建行安福支行接到寮塘鄉村民王大娘的求助電話。王大娘的老伴張大爺身患腦癱、長期臥床行動不便，不料銀行卡不慎遺失，導致日常開支無法正常支取。了解情況后，網點負責人立即啟動特殊客戶上門服務機制，安排工作人員攜帶“龍易行”移動智能終端上門服務。抵達客戶家中后，工作人員耐心核實情況，發現客戶預留手機號已停用，無法自主辦理業務。工作人員按照業務流程，引導客戶依次完成身份核驗、人臉識別、手機號更新、舊卡挂失、新卡換發及激活等全套業務操作，業務順利辦結。

下一步，該支行將持續完善“主動響應、預約上門、精准服務”工作模式，建立健全特殊客戶關愛台賬，常態化開展上門辦卡、挂失、激活等便民服務，讓金融服務走出網點、走進鄉村、貼近群眾，持續打通金融服務“最后一公裡”，以有速度、有溫度的金融服務守護民生、服務百姓。（鄒璇）