8月20日下午，豐城市人民來訪接待中心，市法院黨組成員熊鵬宇正在接訪。室內，七八名群眾你一言我一語反映問題﹔室外，手機統一放在門口小格子內。市信訪局副局長范俊一邊引導群眾，一邊對記者說：“關上門讓他們安心說，是我們最該做的事。”

　　這樣的場景，如今每天都在豐城上演。自今年3月“金豐城”App“線上約領導”平台運行以來，群眾隻需在手機上點一點，就能自主選擇接訪領導、預約時間、提交訴求，最快第二天便能與相關領導面對面。預約從“線下排長隊”變成“指尖點菜單”，找領導時間從平均兩天縮短至6分鐘。這項以數字化撬動信訪源頭治理的改革，讓“約得上、見得到、談得攏、辦得成”變成群眾觸手可及的現實。

　　“點單式”約訪，找對人不再碰運氣

　　“以前來信訪，最怕扑空。想見分管城建的領導，結果當天值班的是分管農業的，白跑一趟不說，問題還得再等。”在豐城市人民來訪接待中心，一名正在候訪的群眾向記者倒起苦水。范俊在一旁接過話茬：“這種情況以前太常見了。群眾大老遠跑來，領導分工對不上，有時只能改天再來。”

　　如今打開“金豐城”App，點擊“線上約領導”，市領導姓名、分管領域、可預約時段一目了然。“群眾像點菜一樣自主選擇，系統還能根據訴求類型智能推薦最合適的領導。”范俊介紹，匹配准確率達98.7%，較人工派單提高13.6個百分點，線上預約佔比從12%升至71%。

　　8月21日，楊柳湖學校鄢老師向記者展示了她的預約記錄：為解決工傷問題，她通過線上提交訴求，沒過幾天就見到了市領導，現場開協調會，人社、教體部門當場給出解決方案。“沒有這個平台，光找人簽字蓋章就得折騰一番。”鄢老師說。

　　數據顯示，平台運行以來，群眾訴求按期辦結率100%，滿意度從82.31%升至96.21%，派單准確率從88.3%升至98.5%，跨部門處置周期從7.5天縮短至5天，一次性化解率提升至94%以上。

　　“閉環式”督辦，約得上更要辦得成

　　“約上了、見得到，更關鍵的是辦得成。”范俊介紹，豐城建立了“三日”鐵律——對辦理時限剩余3天發“黃燈預警”，超期未辦結將線索移送市紀委監委。這倒逼各部門從“被動接訪”轉向“主動攬事”。

　　白土鎮烏塘村村民吳女士的經歷頗具代表性。7月2日，她的公公被老年代步車撞倒后身亡，肇事方遲遲不賠償。無奈之下，吳女士丈夫通過“線上約領導”平台提交了訴求，很快便見到了市領導，白土鎮政府全程參與，目前賠償方案已基本談妥。她說：“我們農民不懂法律程序，但平台讓我們知道，政府真能管這事。”

　　平台運行至今，接訪流程從5個環節壓縮至3個環節，平均等候時間從45分鐘縮短至15分鐘，群眾現場體驗滿意度達97.3%，接訪場所投訴率下降79%。

　　“標准化”推廣，一地經驗多地復用

　　豐城的實踐背后，是江西融媒大腦的技術支撐。今年初，江西融媒大腦以“融媒+信訪”為切入口，與豐城市信訪局、豐城市融媒體中心合作，在“金豐城”App內搭建了全流程“領導預約接訪”線上服務平台。當地市民通過平台在線提交信訪事項、自主選擇接訪領導、預約接訪時間，真正實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”。

　　“平台的可貴之處，在於它不依賴高額投入，而是用成熟技術撬動機制變革。”江西融媒大腦項目負責人表示，“我們正將平台標准化，可快速部署到全省各地融媒體App上，避免重復開發和數據孤島。”

　　目前，全省已確定14個縣區和3個省直單位試點。豐城已將預約范圍延伸至鄉鎮和市直部門主要領導，實現“矛盾不出鎮、問題不上交”。

　　從一部手機到一個平台，從一間接訪室到一套新機制，豐城用數字化方法拆掉干群之間“無形的牆”。（記者 邵平）