“陳老師，感謝您不遠千裡，為雪域高原的景區服務工作者送來實用的文明禮儀培訓，讓我們受益匪淺。”前不久，來自廬山市的陳璐完成在拉薩布達拉宮景區的授課后，藏族同胞向她獻上一條條潔白的哈達。那一刻，陳璐笑得格外燦爛。

　　30歲出頭的陳璐，是山止川行管理咨詢品牌創始人，也是ACI注冊國際高級禮儀培訓師、人力資源社會保障部中國職業協會認証高級禮儀培訓師、國際服務效能提升督導師。她曾任國際航空公司乘務長，多次執飛重要國際航線，積澱了扎實的文明禮儀服務經驗。

　　在不少人眼中，禮儀培訓是精致優雅的站坐行蹲﹔但在陳璐看來，禮儀是服務群眾、展現市民素養與城市形象的“必修課”。九江坐擁廬山、廬山西海等優質文旅資源，秀美山水吸引八方來客，服務人員的言行舉止，直接關系城市旅游口碑。作為土生土長的廬山市人，陳璐見証家鄉群眾吃上“旅游飯”，也看到部分崗位服務能力跟不上發展需求，便決心用專業力量助力家鄉文旅提質升級。她把培訓陣地前移，在環廬山各景點開展文明禮儀專項授課，定制差異化課程，內容涵蓋服務意識、職業形象、儀態舉止、溝通話術，也包含游客突發狀況處置、語言規范等實務內容，教學中手把手示范、一對一糾偏。

　　旅行是陳璐工作之余最大的愛好。今年5月赴藏旅行時，她想著把所學的文明禮儀服務送到雪域高原。念頭一萌生，陳璐便付諸行動。幾經溝通對接，她克服高原反應，完成了這場跨越數千公裡的文明禮儀傳習之旅。

　　微笑有度、舉止有禮、服務暖心……近年來，陳璐帶領團隊從九江出發，將文明禮儀培訓推向全國，把專業禮儀知識轉化為通俗易懂的實操方法，走進景區、政務窗口、企事業單位與高校，年均開展各類培訓百余場。

　　以禮潤心，以行傳善。“我要盡我所能，立足九江，走向全國，讓文明禮儀之花綻放在各行各業。”說完，陳璐的笑容更加燦爛。(洪永林)