近日，為深化普惠金融服務，延伸“勞動者港灣”服務觸角，切實解決轄區個體工商戶經營繁忙、無暇前往網點辦理業務的痛點，進一步提升小微客戶服務質效。建行吉安韶山支行對存量商戶台賬進行全面梳理、查漏補缺，逐戶開展普惠金融電話回訪，主動摸排商戶經營現狀、資金需求及業務辦理難題，變“坐等客戶上門”為“主動送服務上門”。

工作人員在聯系吉州區夙娉養生保健店店主時，店主表示近期門店備貨、經營投入增加，存在短期資金周轉壓力，想了解個體戶普惠貸款政策。“店裡每天都要守店，根本抽不出時間去網點辦貸款、弄賬戶業務，一直想處理也沒時間。”店主說。

了解到客戶這一實際困難后，建行吉安韶山支行充分發揮勞動者港灣便民服務優勢，安排客戶經理、客服經理雙人組隊，攜帶龍易行移動終端，主動上門為商戶提供一站式金融服務。抵達門店后，工作人員先結合客戶經營流水與經營情況，現場為其精准測算普惠貸款額度，細致講解貸款利率、還款方式、申請流程，幫客戶梳理適配的普惠融資方案。溝通中，工作人員了解到客戶名下有長期閑置睡眠賬戶未注銷，影響賬戶管理使用，便現場協助其完成睡眠戶銷戶。同時，根據客戶日常收款、轉賬需求，工作人員現場為客戶新開結算銀行卡、開通並激活手機銀行，手把手指導客戶熟悉查詢、轉賬、線上對賬等基礎操作。

此次依托勞動者港灣延伸上門服務，解決了商戶經營忙、辦事難的實際問題，一次性完成普惠貸款測額、睡眠戶清理、開卡、手機銀行激活等多項業務。成功鎖定商戶普惠融資需求，儲備優質普惠客戶資源，同時有效清理存量低效賬戶，規范客戶賬戶使用。（何湘瑩）