日前，太平人壽江西分公司啟動“特殊客戶上門服務”，為一位因高齡、身患高血壓且嚴重暈車、不便出門的老年客戶上門辦理投保人變更手續，把服務從“櫃面”延伸到“家門”，實現業務辦理“零跑腿”。

李阿姨名下有一份保單，因家庭原因需要變更投保人。按業務流程，變更需由原投保人李阿姨和新投保人（她的女兒）共同到公司櫃面辦理簽字手續。手續並不復雜，然而李阿姨出門困難，業務一度陷入僵局，一家人急在心裡。

李阿姨的女兒抱著試試看的想法，撥通了公司客服電話。櫃面工作人員羅娟了解情況后，啟動“特殊客戶上門服務”流程。預約好時間，羅娟提前核對客戶信息，把所需文件資料一一備齊。一進門，羅娟先把變更投保人的權利義務、注意事項，講給老人和女兒聽。

一紙保單，承載的是一份長久的承諾與守護。櫃面工作人員的“多跑一趟”，跑出了服務升級的加速度，也跑出了保險人的“人情味”。

近年來，太平人壽江西分公司持續推進“為民辦實事”，聚焦老年客戶等特殊群體的服務需求，不斷優化櫃面服務流程、拓展上門服務等便民舉措，把服務送到家門口，把客戶放在心上。