在2026年金融教育宣傳周開展之際，人保財險江西分公司在全省系統內全面啟動“高管聽訴 為民直辦”專項活動，各級機構領導班子主動深入一線，與消費者“零距離”溝通。

各級機構高管通過跟聽客戶12378投訴熱線、調閱歷史投訴錄音、常態化開展“總經理接待日”等形式，面對面、線對線記錄客戶訴求。公司建立閉環處理機制：對事實清楚、能夠當場解決的，高管現場給予指導意見並回應﹔對案情復雜需后續處理的，啟動督辦流程、推送至責任部門限時跟進﹔對聽訴中發現的共性問題，由消保委員會專題研究、開展溯源治理。

活動期間，全省各級機構累計開展“高管聽訴”活動13場，接待客戶33人次，妥善處理投訴案件33件，其中當場回應解決23件，后續督辦10件。下一步，人保財險江西分公司表示，將以金融教育宣傳周為契機，持續暢通消費者維權渠道，提升金融服務質效，筑牢消費者權益保護屏障。