走進江西宜春靖安縣雙溪鎮便民服務中心，寬敞的休息等候區、舒適的座椅、便捷的供水供電設施映入眼帘。便民服務箱裡整齊擺放著輪椅、嬰兒車、充電器、醫療箱、雨傘、老花鏡等物品，工作人員主動相迎，熱情為群眾服務。

家住雙溪鎮大橋村的張女士近日通過便民服務中心電話預約渠道申請辦理社保卡業務，工作人員告知所需材料后由大廳代辦，辦理完結后電話通知。從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”，一窗受理模式給群眾帶來了全新的辦事體驗。

雙溪鎮便民服務中心從流程再造入手，在精簡材料、壓縮環節、線上線下同步辦三方面重點發力，全面推行幫辦代辦機制，安排專人全程協助材料梳理和業務辦理。河北村辦理低保年審的張大爺說，以前聽說要跑好幾趟，沒想到這次有人領著辦，一下就搞好了。

針對腿腳不便的老人、信息滯后的殘障人士、忙於生計的務工人員等特殊群體，雙溪鎮便民服務中心提供上門代辦服務，變“群眾跑”為“干部跑”。在河北村年近八旬的退役老兵鄭建新家中，工作人員姜舒熟練操作設備為其完成認証，並與老人促膝長談、關切詢問身體狀況。老人說，出門不方便，在家裡就能辦好認証，太感謝了。上門服務時，工作人員還化身政策“宣講員”，圍繞退役軍人關心的就業創業、技能培訓、困難幫扶等政策面對面宣傳解讀。

雙溪鎮黨委書記喻雪剛介紹，幫辦代辦服務有效解決了群眾“找人難、不方便、耗時長”的問題，窗口還推出預約服務、延時服務、上門辦理等舉措。據統計，截至8月底，雙溪鎮便民服務中心已累計辦理各類事項4989件，日均辦件量約21件，辦理12345政務服務便民熱線工單184件，開展幫辦代辦服務100余次。（王蒙）