在江西省奉新縣城鄉街巷，一家家零售小店承載著普通家庭的生計與期盼。今年以來，奉新煙草聚焦殘疾、老年及經營困難等特殊零售客戶群體，推行“一戶一策”精准幫扶機制。客戶經理用腳步丈量民情，以雙手傳遞溫度，在一趟趟上門走訪、一件件瑣碎小事中，把暖心服務送到群眾心坎上。

在奉新，不少殘疾零售戶因腿腳不便、眼花，高貨架夠不著、低貨架擺不齊，店鋪雜亂影響生意。奉新煙草將其列為重點幫扶對象，建立一戶一檔台賬，定期開展“終端煥新”上門服務，幫助清潔櫃台、歸類商品、優化陳列。

客戶經理單人海為廖立梅整理煙櫃。丁銳攝

羅市鎮的廖立梅雙腿殘疾，坐輪椅守店，過去貨物堆砌，取條煙要側身翻找，耗時費力。客戶經理單人海多次實地勘測，重新規劃櫃台位置和陳列方案，將常用商品置於他伸手可及的高度，並暢通店內通道，方便顧客自主選購，他笑著說：“以前理一次貨要大半天，現在輕鬆多了，顧客也說店裡亮堂了，生意明顯好轉。”

在奉新鄉村，不少零售戶雖配備了智能收銀設備，卻因不會用、不願用淪為擺設，庫存混亂、資金周轉難、暢銷斷貨、滯銷積壓等問題突出。客戶經理周新海主動化身“數據分析師”，依托雲POS系統為每戶搭建覆蓋“進、銷、存、管”全流程的數字化服務體系，讓數據走進田間小店。

客戶經理周新海教黃小平分析數據。單人海攝

上富鎮的黃小平是受益典型。過去他手工記賬，效率低、差錯多，庫存積壓嚴重。周新海上門后，從入庫掃碼、盤點、對賬到會員管理和客流分析，逐項拆解，手把手反復操作，直至黃小平熟練上手。如今，黃小平通過數據分析掌握暢銷品類與客流高峰，庫存周轉效率提升，資金佔用減少。從“憑經驗”到“靠數據”，越來越多經營困難戶在數字賦能中增收，小店經營從“糊涂賬”走向“明白賬”。

上富鎮的劉玉娥子女常年在外，貨架積了灰，貨物堆得亂，客流日漸稀少。客戶經理周新海每次上門，都自帶抹布和拖把，先擦門窗貨架，再掃死角灰塵，最后把商品一件件碼整齊。

幫扶不止於“搭把手”，更在於“指條路”。周新海打掃之余，耐心教她線上訂貨、庫存盤點、政策查詢，還專門制作了簡易操作手冊和方言教學短視頻。同時，手把手幫她調整商品布局，把熱銷、亮眼的貨品擺在中間層，讓顧客一眼看到、伸手拿到，既減輕了她的勞作負擔，又提升了購物體驗。這些細碎的舉措，讓老年零售戶真切感受到“有人惦記、有人幫襯”的踏實。

從輪椅旁的俯身整理，到數據屏前的手把手教學，再到銀齡小店裡的揮汗清掃，一件件實事、一次次幫扶，串起了客我同心的溫情紐帶。（單人海）