為深入貫徹落實新時代“楓橋經驗”，人保財險江西省分公司緊扣“調解為民·服務先行”主題，組織全轄深入開展糾紛調解惠民系列活動。活動期間，分公司完成調解案件341件，達成協議339件，調解成功率達99.41%，當月消費投訴量同比下降14.26%。

“上門解憂”傳遞保險溫度

“不用跑保險公司，在家裡就把問題解決了，你們的服務太貼心了！”吉安72歲的劉奶奶拉著人保財險調解員的手連連道謝。此前，劉奶奶因交通事故人傷理賠存在疑慮，但因年事已高、行動不便無法到場調解。了解到這一情況后，調解員主動帶上大字版宣傳資料和理賠清單來到老人家中，用鄉音土話和“拉家常”的方式逐項核對損失，耐心釋法明理，最終促成爭議順利化解。

針對老年人、殘障人士等特殊群體，公司開通“綠色通道”，採取上門調解、視頻連線等方式，對簡單糾紛實行“當日受理、當日核實、當日反饋”，對復雜案件建立閉環跟進機制。

兼顧法理情化解矛盾糾紛

在化解爭議過程中，人保財險江西省分公司注重專業引導與多元協同。宜春的袁大爺因交通事故骨折，初期輕信網絡非權威測算信息，堅持提出遠超法定標准的索賠金額，雙方陷入僵局。人保財險理賠調解人員迅速介入，不僅耐心細致地對照法定標准拆解算清“明白賬”，還在核損時主動提示傷者補充實際在崗誤工証明，依法為其爭取了90天誤工費及后續治療費，最終達成賠付協議。

與此同時，公司持續深化與屬地監管部門、行業協會、法院及第三方調解機構的常態化對接，構建“監管指導、協會協同、公司主責、社會參與”的多元解紛格局，通過跨部門聯調破解疑難案件，讓爭議化解更加公正、透明、高效。

普及調解理念注重源頭預防

不僅解紛於當下，更防患於未然。人保財險江西省分公司精心制作並展播調解宣傳短片《王大爺的煩心事》，以通俗易懂的情景劇引導群眾理性維權﹔結合“進社區、進商圈、進鄉村”開展宣講活動，不斷提升消費者金融調解意識﹔公司還舉辦了人民調解員集中受聘儀式，持續吸納專業力量，並組織開展調解業務培訓與案例復盤分析會議，全面強化一線人員依法履職和溝通化解能力。

調解千家事，溫暖萬人心。人保財險江西省分公司消保部負責人表示，下一步公司將持續鞏固糾紛多元化解機制，不斷優化服務流程、提升服務質效，將“調解為民”深度融入日常經營服務中，以實際行動守護人民群眾的美好生活。