近年來，江西撫州廣昌縣聚焦基層治理力量分散、群眾訴求響應不快等問題，創新推行“網格長、樓棟長、單元長”三長聯動機制，動員4000余名在職黨員和非黨員公職人員組建“三長”隊伍，建立“居民點單—網格派單—部門接單—群眾評單”閉環處理機制。

在暢通訴求渠道方面，該縣採取線上線下相結合的方式收集社情民意。線上建立網格、樓棟、單元“三級”微信群，開發“蓮鄉一網通”微信小程序，引導群眾反映急難愁盼問題﹔線下組織“三長”開展敲門行動，面對面征求群眾意見建議。截至目前，已收集群眾反映問題4271余條。

在建立三級服務體系方面，推動簡單問題由“三長”協調解決，復雜問題由網格長、社區黨委和職能部門協商解決，難點重點問題由城市社區黨工委及時上報，縣委常委、組織部部長定期召開難點重點問題交辦會，督促相關職能部門逐條銷號解決。截至目前，已召開群眾反映難點問題交辦會26次，推動31個職能部門共同協商解決難點問題700余條。

在強化公開反饋和閉環管理方面，每月向社會公布群眾反映突出問題處理情況，實現事件上報、分流交辦、服務處置、檢查督促、結果反饋、黨群評議的“六步驟”閉環處置流程。對已辦結事項，及時通過公示欄、微信群等向群眾反饋﹔對群眾評價不滿意的事項，及時回訪、跟蹤督辦。截至目前，已通報城鄉群眾反映部分問題處理情況48期、共1040余條。（賴文斌）