“多虧了網格員，我母親才得到及時救治。”大余縣余西街社區獨居老人文奶奶的家屬說。日前，網格長王海燕、網格員陳建暉在“敲門行動”中發現文奶奶家無人應答、屋內傳出微弱呻吟。兩人立即上報社區、聯系家屬同意后開門，發現老人摔倒在地無法起身，隨即撥打120、清理通道，並陪同就醫、代辦住院，全程未延誤救治。

　　這次及時救助，正是大余縣抓實網格服務、夯實基層治理的生動寫照。近年來，大余縣立足城市基層治理實際，健全網格員隊伍建設、網格三色管理、網格事項三層響應三項機制，持續夯實基層治理根基。

　　大余縣嚴格落實社區工作者“三崗十八級”薪酬體系，暢通晉升渠道，出台量化考核細則。創新“集中授課+現場實操+班間微課堂”培訓模式，推行“5+10+5”碎片化學習，常態化開展崗位練兵、師徒結對，提升群眾工作、矛盾處置實戰能力。今年以來，共開展培訓8次、覆蓋960余人次，16名優秀網格員通過法定程序進入社區兩委班子，2名網格員成長為社區副職。

　　建強隊伍是基礎，精准服務是關鍵。大余縣全面摸排轄區情況，建立重點人員“一人一檔”、重點戶“戶情地圖”、重點事“事件台賬”。推行紅黃藍三色分級管理：對高風險群體（紅色）高頻隨訪、動態管控﹔對困難、留守等群體（黃色）常態監測、精准幫扶﹔對穩定家庭（藍色）落實“最低打擾”管理。堅持錯峰走訪、驗証走訪，動態更新網格底數。近年來，完成特殊困難老年人家庭適老化改造107戶，為持証殘疾人、高風險未成年人等群體逐一建立專項檔案，轄區社會秩序平穩有序。

　　日常服務有精度，難題化解有力度。大余縣搭建“小事網格處置、難點社區吹哨、疑難高位督辦”三層響應體系。一般事項由網格員就地辦結﹔難點事項落實“社區吹哨、部門報到”，按照“一函、一哨、一會商、一銷號”流程聯動處置﹔疑難事項提請縣級研判督辦，並實行首問負責、辦結回訪，群眾滿意方可銷號。今年以來，大余縣累計調處矛盾糾紛1984起，化解率達99.6%，通過“吹哨報到”機制辦結跨部門事項167件。（葉功富 朱春偉）