9月21日，記者從人民銀行江西省分行獲悉，為切實回應群眾金融訴求，讓群眾訴求辦理更快捷、更高效，江西省全面推行12363投訴熱線“一鍵轉接”便民服務模式，實現全省相關支付機構全覆蓋接入。數據顯示，自今年4月該模式落地以來，全省支付服務投訴量同比下降62.88%，支付服務糾紛一次性化解率提升至96.5%。

　　一直以來，我省堅持以群眾需求為導向，聚焦群眾在支付服務中的急難愁盼問題，持續精簡訴求辦理環節、暢通維權渠道、提升問題處置效率，在不增加經營主體負擔的前提下，通過服務模式優化升級，構建更高效、更貼心的民生金融訴求處置體系，全力保障群眾合法金融權益。

　　依托全新的“一鍵轉接”服務模式，群眾撥打投訴熱線后，訴求可快速直達對應責任機構，避免多層中轉流程，大幅壓縮問題處置時長。簡單訴求快速響應、即時辦結，復雜問題全程跟進、限時解決，實現絕大多數支付服務糾紛就近化解、前端化解。

　　服務機制的革新，也帶動全省支付服務行業實現提質升級。從以往被動處理投訴問題，轉變為主動傾聽民意、優化服務、排查風險、補齊短板。各支付機構聚焦群眾集中關切，針對性優化服務流程、完善服務規范、堵塞服務漏洞，從源頭減少支付服務問題發生。

　　當前，隨著各支付機構服務流程持續優化，全省支付服務市場更加規范有序，金融便民服務體系持續完善，群眾在支付領域的獲得感和滿意度穩步提升，普惠金融、民生金融服務水平持續向好。（全媒體記者舒海軍）