“以前物業干啥事，我們不清楚。現在合同裡寫得明明白白，保潔幾天掃一次地、保安幾個人值班，都貼在牆上，我們心裡有數了。”9月18日，在萬年縣上坊鄉萬興社區文化苑小區，居民張梅香站在公告欄前，看著物業服務合同摘要，語氣裡滿是踏實。

　　今年以來，萬年縣將物業服務列為民生攻堅重點，從合同規范、服務標准、監督渠道三個關鍵環節破局，讓模糊的服務有了清晰的標尺。縣裡量身制定《物業服務四級分類及服務標准》，配套統一的合同模板，按照物業費高低，劃分四個服務等級，每個等級配多少保安、保潔每天清掃幾次、公共設施多久檢修一次，寫得清清楚楚，告別了過去“兩三頁紙打天下”的模糊合同。

　　目前，萬年縣已有40個小區完成合同重新簽訂，剩余小區的合同更新工作也在緊鑼密鼓推進。新合同明確了退出機制和違約責任，避免物業企業“想來就來、想走就走”。

　　為了讓監督更直接，萬年縣在各小區顯著位置張貼物業監督電話，3000余個監督公示牌成了業主的“維權直通車”。截至目前，群眾通過監督電話反映問題62次，查實整改52個。“以前不知道去哪投訴，現在電話就在牆上，打了就有人跟進。”在錦宏花園住了十幾年的李海明說。

　　監督渠道暢通了，物業企業的服務意識也跟著提升。御景悅瀾灣小區物業公司主動配合推進充電樁建設，安排專人引導居民規范充電。“以前飛線充電亂象叢生，我們勸破嘴皮子也沒用。現在充電樁建起來了，1元能充4小時，大家都願意用，飛線自然就少了。”該小區物業經理說。

　　公園壹號院的業主則感受到了物業公司的誠意。接到業主反映充電樁電價偏高的問題后，物業公司主動配合核查，將多收的9515元全額退還業主。“錢雖不多，但這份‘較真’讓我們覺得，物業真把業主的事放在心上了。”一名業主說。

　　物業服務好不好，業主最有發言權。萬年縣推動社區、業委會、物業企業每月召開一次“三方議事會”，把“背對背”抱怨變成面對面協商。截至目前，全縣已召開286次聯席會議，協調解決各類矛盾431件。

　　“以前物業和業主像冤家，物業嫌業主不交費，業主嫌物業不干事。現在坐下來一起聊，很多矛盾說開了就不是事。”陳營鎮幸福社區黨委書記胡金玲說。

　　清華城東苑小區的業主劉先生對此深有體會。之前小區地下車位“隻售不租”，業主只能搶路邊的臨時車位。通過“三方議事會”，物業公司配合社區、業委會與開發商多次協商，最終達成協議，開放車位按月租賃。目前，該縣已有3個小區通過協商落實車位租賃，盤活閑置車位1540個。

　　物業服務的提升，藏在居民身邊的每一件小事裡。萬年縣68個物管小區累計摸排問題751個，已整改680個，整改率達90.55%。樓道裡的燈亮了、堵塞的下水道通了、雜亂的綠化帶整潔了、電動自行車有了專屬充電位……這些看似不起眼的變化，讓居民的幸福感實實在在得到提升。

　　“物業服務沒有最好，隻有更好。”萬年縣住房保障中心負責人表示，該縣將建立評選激勵機制，評選優秀物業公司和優秀業委會，同時聯合法院設立物業糾紛巡回法庭，讓物業服務更規范、更貼心。（記者 徐黎明）