“本以為過節放假辦不了証，抱著試試看的心態打了個電話，沒想到不僅有人值班，還提前幫我預審了材料。”9月25日，在樟樹市政務服務中心公安窗口順利辦結業務的市民陳強，對假期在崗的暖心政務服務給予高度評價。

近日，針對群眾“工作日無暇辦、節假日無處辦”的辦事痛點，樟樹市政務服務中心聚焦群眾關切、貼合企業需求，統籌部署假期政務服務保障工作，推行節假日“不打烊”服務機制，構建“線下值守保剛需、線上自助補短板、精准服務提效能”的立體化服務模式，以全天候、規范化、高品質的政務服務夯實民生保障。

線下常態值守，剛需業務全程兜底。該中心優化雙節值班值守機制，實行“高頻事項常態值守、低頻事項預約辦理”服務模式，確保節假日服務不斷檔、標准不降低、質量不打折。公安、稅務、不動產登記、社保、醫保、水電氣等民生窗口全員在崗，常態化受理出入境辦理、不動產登記、稅費申報繳納、社保醫保經辦等高頻民生業務﹔針對企業設立、工程建設等低頻審批事項，開通假期預約服務通道，群眾和企業提前報備即可享受代辦服務，實現隨到隨辦、一次辦結。返鄉市民劉琳一家趁假期辦理舊房過戶手續，工作人員提前梳理材料、線上預審指導，現場依托一窗聯辦機制高效辦結，符合條件即時出証，紙質証書可免費郵寄，解決異地群眾來回跑腿的難題。

線上全域補位，自助服務晝夜在線。為突破節假日時間、場地服務局限，樟樹市持續深化數字政務建設，構建線上線下融合互補的全天候服務體系。節日期間，江西政務服務網、“贛服通”線上平台正常運維、全天候開放，政務大廳24小時自助服務區常態運行，可便捷辦理社保醫保查詢、燃氣充值等高頻便民業務，有效填補線下窗口服務空白。

服務精准提質，惠民舉措落地見效。節日期間，該中心嚴格落實首問負責、一次性告知、幫辦代辦等工作制度，依托“小贛事”專業幫代辦隊伍，重點為老年人、異地返鄉群眾、企業辦事人員提供材料梳理、流程引導、疑難答疑等專屬服務，精准疏通辦事堵點﹔同時通過政務新媒體、大廳公告等多渠道提前公示假期值守安排、預約方式和咨詢電話，前置辦事提醒，有效規避群眾跑空折返，持續提升辦事效率和服務口碑。（劉祖翔、於嬋）