為切實提升適老化金融服務水平，更好滿足老年群體金融服務需求，郵儲銀行上饒市分行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老年客戶辦事難點，著力把適老助老服務做深、做細、做實，不斷增強老年客戶金融服務的滿意度。

廳堂暖心，適老服務更貼心

“郵儲銀行太暖心了，不但為我們老年人設置了愛心專座，還耐心地指導我們辦理業務。”客戶張爺爺稱贊道。適老助老是一項民生工程。為更好適應老年群體特點，該分行將適老化工作納入全年重點，要求轄內各單位全面梳理老年客群信息，做到心中有數，並定期開展暖心服務。

此外，該市分行轄內各金融網點積極舉辦金融知識講座，為周邊社區、鄉鎮老年客戶提供量血壓、理發等服務。針對農村留守老年客戶，還開展教老人與家人視頻問候、讀書讀報、集體過生日、代購生活用品、代繳水電話費等特色關愛活動。

延伸服務，特事特辦解難題

鄭女士前往郵儲銀行上饒市婺源縣支行網點咨詢挂失及密碼重置業務流程，得知網點不允許隨意代辦后，一度十分苦惱。她告訴工作人員，奶奶是該支行客戶，今年八十多歲，去年年底摔了一跤，如今雙腿幾乎癱瘓。了解情況后，工作人員立即安排專人與客戶溝通，登記住址、預約上門時間，並前往客戶家中現場辦理。

上門后，工作人員通過交流確認客戶思路清晰，且有授權其繼承人辦理該業務的意願，在雙人見証下完成本人簽字。延伸服務流程辦結后，工作人員陪同鄭女士返回網點，在窗口辦理存單挂失和銷戶業務，順利取出資金。

據了解，延伸服務是郵儲銀行為滿足特殊客戶群體不便到網點辦理業務而推出的人性化服務。針對年紀大、行動不便的老年客戶，該分行積極開展上門服務，通過延伸服務做好委托代辦﹔對癱瘓在床的老年人，同樣提供上門辦理。

下一步，郵儲銀行上饒市分行將繼續深入推進適老助老服務，不斷創新服務模式、豐富服務功能、優化服務流程，以更高標准、更嚴要求持續升級適老化服務，為廣大老年客戶提供更優質、更周全、更貼心的金融服務。