金融有溫度，服務暖人心。一直以來，郵儲銀行上饒市分行立足本土、扎根社區，主動延伸服務觸角，持續開展常態化社區共建、便民惠民志願服務。

在上饒市信州區老舊社區內，老年居民居多，不少老人對手機繳費、線上查賬、養老金查詢等數字化操作十分陌生。今年70歲的吳大爺，子女常年在外務工，平日裡獨自生活。每到水電費繳費時段，他都要專程出門排隊，卻又不會操作智能手機。

近日，郵儲銀行上饒市分行在開展“金融服務進社區”志願服務活動中，工作人員在入戶走訪時了解到吳大爺的困擾。針對老年群體“不會用、不敢用、怕被騙”的數字化服務難題，志願者為老人開啟一對一專屬便民服務，現場講解手機銀行基礎功能，手把手指導他綁定賬戶、查詢養老金到賬明細、一鍵生活繳費。

考慮到老年人風險防范能力較弱，工作人員還結合真實案例，用通俗易懂的方言講解電信詐騙、養老詐騙、虛假投資理財騙局，提醒老人不隨意點擊陌生鏈接、不向陌生人轉賬。

“以前總覺得手機復雜不敢碰，現在你們手把手教會我，在家就能繳費查錢，真是幫了我大忙！”學會操作后的吳大爺連連點贊。

下一步，郵儲銀行上饒市分行將持續深耕社區服務一線，常態化開展便民服務、金融科普、公益幫扶活動，持續優化適老化暖心服務，以溫情金融守護民生煙火。（邱方明）