清晨薄霧未散，上高縣野市鄉民情觀察員拿著磨出毛邊的民情記錄本，穿行稻田走訪農戶。近年來，野市鄉整合蹲點干部、“兩代表”、紀檢委員、退休村干部組建民情觀察員隊伍，走村入戶傾聽民聲，並依托便民服務中心、12345熱線、信訪渠道、紀檢信箱等多渠道收集訴求，做到群眾呼聲“記下來、理清楚、辦得成”，讓民聲落地為民生實效。

　　聽民聲，一條坑窪路按下“快進鍵”。“大車一過塵土飛揚，行人路過都要捂著嘴。”群眾的抱怨被觀察員及時記下，當天便赴高坎村港口組核實情況。鄉政府對接交通、園區等多方協調，道路改造順利納入項目庫，村民感慨道：“現在政府辦事更高效。”

　　解民憂，一趟暖心校車開到“家門口”。野市鄉中心小學生源逐年減少，當地積極向上級部門反饋，推動學校撤並，學生劃入鏡山小學學區，讓鄉村孩子共享縣城優質教育資源。走訪中，民情觀察員了解到家長對上學路途安全的擔憂，便沿村道實地踏勘，選定接送車輛停靠點﹔鄉政府協調開通學生接送專線，打通求學路上“最后一公裡”。

　　暖民心，一份助學金圓困難學子“讀書夢”。觀察員梳理訴求時發現，部分家庭供養學生壓力較大，便隨即上報。鄉政府發揮愛心助學金作用，提質擴面“金秋助學”，常態化幫扶困難學子。目前已助力困難學生83名，發放助學獎學金11萬余元。

　　“要把群眾的事當成自家的事來辦。”這是民情觀察員常說的一句話。群眾一句朴實的“真管用”，就是對基層為民服務最好的評價。（胡 穎）