“這是您下個月的米和油，都買好了。”在江西吉安吉水縣文峰鎮城南社區，騎手龍三仔提著物資走進胡根英老人家中。66歲的胡根英曾突發腦溢血，獨自居家多有不便。在縣裡推動騎手與獨居老人一對一結對后，龍三仔把看望老人納入跑單行程，每月順道上門，幫忙代購生活物資。老人急需用藥時，一個電話，他就及時送到。“有你常來看看，真的太好了，我心裡踏實又溫暖。”胡根英拉著龍三仔的手說。

84歲的周森茂獨居在六樓，子女在外務工，常年服藥，出門採購很不方便。和他結對的黨員騎手毛洋鋒留下手機號，叮囑老人有事隨時聯系。每次上門前，毛洋鋒都會問清需求，捎帶物資，順便檢查燃氣安全。“以前一個人在家，最怕突發狀況沒人幫。現在有小毛照應，我心裡踏實多了。”周森茂說。

吉水縣城南社區空巢、高齡老人較多，代購、應急、安全提醒、陪伴都是剛需。以往靠網格員、固定志願者服務，存在覆蓋有限、響應偏慢的短板。外賣騎手、快遞員天天穿行各個樓棟，就近機動，有碎片化空余時間，不少人也希望參與社區服務，獲得歸屬感。

找准供需對接點，依托江西省“薪火共益”試點計劃，城南社區聯合吉水縣安康社會工作服務中心，啟動“新力暖巢·老有所依”項目，構建“社工引領、新就業群體主力、社區聯動、老人受益”的幫扶模式。

社工上門摸排，為老人建立健康、用藥、緊急聯系人等信息檔案﹔征集騎手服務意願，堅持自願結對，不給跑單增加額外負擔。項目明確服務邊界：騎手負責順路探視、上報需求、簡單代辦，不開展醫療護理等專業服務，復雜情況由社工和社區閉環處理。

項目還設立了“日常需求—一般應急—重大緊急”三級響應機制。騎手發現問題線上上報，社工統一接單分派，聯動醫護、家政、法律援助等資源處置，辦結后回訪核實，做到事事有著落。

“不是給騎手加擔子，是順著他們跑單的路線做服務。”社工劉瑒介紹，社區定期開展培訓，講解和老人溝通、應急處置、信息保密等內容。同時配套服務補貼、“吉先鋒暖新通”積分兌換、評優表彰等激勵，建立后備志願者隊伍，應對騎手流動，保証幫扶不斷檔。

穿梭街巷的騎手，從送貨人變成守護老人的“流動探頭”，既補齊居家養老的服務缺口，也讓新就業群體融入基層治理，實現雙向暖心。（劉雄）