据卫生部去年12月初公布的《第三次国家卫生服务调查主要结果》显示，我国医疗服务费用增速超过了人均收入的增长，医药卫生开销已成为家庭食物、教育支出后的第三大消费。医疗卫生消费与人们的人身安全息息相关，它一直是个投诉热点，消费者权益受侵事件屡见不鲜。有鉴于此，记者采访了我市著名的“维权斗士”、罗湖区消委会杨剑昌先生，让他向消费者传授几个维权高招。“货比三家”。消费者在进行医疗卫生消费时，多数人没有货比三家的习惯。杨剑昌先生说，为了维护自己的权益，医疗卫生消费也要学会“货比三家”，养成多看、多问、多比较的习惯，看看医院与药店的证照是否齐全，有无超范围营业，工作人员的素质如何再做决定，这样就可以避免很多纠纷，比如有些消费者去美容院做医疗美容项目，结果受到了伤害。保存证据。消费者一定要养成保存证据的习惯。比如购买药品、保健品时，应要求经营者出具正规的票据，并妥善保留。求医时，一定要留好病历、诊断证明、收费凭证等相关资料，必要时，还可与医院或诊所签订风险合同，约定各自的风险与责任。了解法规。为了更好地保护自己的权益，消费者一定要学会使用法律武器，了解《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品卫生法》、《医疗事故处理条例》等相关法规。据悉，罗湖区消委会还特意印刷了几千册《保护消费者权益法律法规手册》，将于3·15当天在金光华广场免费向市民发放。维权有路。遇到医疗卫生纠纷，消费者可先与该医疗机构协商解决；协商不成，向当地的消委会投诉或向该医疗机构的行政主管部门（如卫生局）提出申诉；如仍不能得到满意的解决方案，消费者还可向法院提起诉讼。当然，消费者也可不经以上的协商、申诉程序，直接提起诉讼。为了方便消费者维权，市、区各级消委会还开通了网上投诉通道，消费者在网上经过以下投诉流程，即可得到满意答复：选择投诉类型——填写投诉表格——转入投诉划转处理系统——查看投诉处理结果。
来源：《晶报》 文/邬银燕
发布时间：2005年11月24日17:31:20
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