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网购需谨慎!鹰潭市民网购家具卖家收款后久拖不发货

2016年06月24日14:51    来源:鹰潭在线    手机看新闻
原标题:【本网】网购需谨慎!鹰潭市民网购家具卖家收款后久拖不发货

  近日,鹰潭市民何先生通过本网新闻热线(0701-6289761)和微博、微信后台留言投诉称,他去年的“双十二”在天猫某知名旗舰店购买了家具,结果半年的时间过去了,卖家收款后却迟迟没有发货,何先生询问原因卖方多次解释称是因工厂没有交货而搁置,这让何先生很是失望和苦恼。

  接到投诉后,记者联系了这位何先生,据了解,何先生是2015年新房装修完毕后,趁着“双十一”,在网上天猫商城买了张沙发,不到20天,就收到货了。送货员送沙发入户闲聊时,推荐说鹰潭很多人都在天猫的“和购旗舰店”上买家具,便宜且质量也不错。于是,何先生又趁着“双十二”天猫活动,在天猫商城“和购旗舰店”先后下了两笔订单,第一笔是买了电视柜和茶几,第二笔是买了床和床头柜,第一笔订单因为付款时间在前100名,获得了和购的200元的返现奖励(但需收货后才返现)。

  何先生说,第一笔订单中的电视柜承诺发货时间是付款后15天内,茶几承诺发货时间是付款后45天内。第二笔订单在2016年1月9日便收货。何先生说,他是准备在年前乔迁新居的,算了算时间,应该刚刚好。

  原以为第一笔订单也很快就到货,到了1月28日,依然没有发货信息,咨询网店客服后给出的答复是没货。但页面显示,比何先生晚付款的买家都已经收货,怀疑是刷单。当天,何先生发微博投诉这一现象,很快客服联系了何先生,承诺尽快发货。

  3月7日,何先生终于收到了货,但只是收到了电视柜,没有茶几。联系客服,答复称3月底发货。到了3月底联系客服,客服却说,工厂生产时用错了材料,需重新生产,并答应赔偿800元损失。

  4月18日,客服承诺,确认收货并评价后会做单返还赔偿金和“双十二”活动奖励。

  4月23日再联系客服,客服说工厂那边还没交货。

  5月6日联系客服,答复是换了另外一个工厂生产,所以又耽搁了。

  5月12日,再催问客服,客服给出的理由竟然是厂家说茶几难做。

  6月10日,客服的答复还是工厂还没交货。

  何先生告诉记者,他之所以选择不退款的原因,一是现金返现和赔偿必须等家具收到评价后,商家才会返单;二是电视柜和茶几是一套的,颜色一样,如果退款,很难再买到同款同色系的,颜色不协调,客厅很别扭;三是和购旗舰店的服务态度确实令人失望,从没有主动联系过他,每问一次才答复一次,而且每次答复都把责任推给工厂。何先生说,通过自己的亲身经历让他发现,旗舰店并没有自己的工厂,都是委托工厂代生产。

  截止目前,何先生依旧没有收到去年“双十二”购买的茶几,卖方给予的回复仍是工厂没有交货。何先生的经历给了喜欢网购的市民一个提醒——网购需谨慎!网上购物时一定要挑选信誉好、服务周到的网店,以免遇上何先生这样不愉快的网购经历。

(责编:罗娜、毛思远)


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